Для улучшения качества IP-телефонии сначала проверьте стабильность сети. Скорость соединения важна, но для голоса также критичны задержка, потеря пакетов и кратковременные разрывы подключения.
Что проверить в сети
Определите, не перегружается ли интернет-канал во время звонков. Если одновременно работают видеосервисы, передаются большие файлы и совершается много вызовов, голосовой трафик может испытывать нехватку сетевых ресурсов.
- проверить стабильность интернет-соединения;
- контролировать потерю пакетов;
- проверить задержку передачи данных;
- снизить лишнюю нагрузку на канал;
- проверить Wi-Fi и сетевое оборудование;
- обновить настройки рабочих устройств при необходимости.
Настройка рабочих мест
Проверьте гарнитуры, микрофоны и приложения сотрудников. Если проблемы возникают только у отдельных пользователей, не стоит менять настройки всей сети: сначала найдите локальную причину.
Для управления корпоративными звонками можно использовать IP-телефонию и настроить распределение вызовов через виртуальную АТС. При интеграции с CRM также проверьте сетевое взаимодействие и настройки интеграций.
Контроль результата
После изменений проведите несколько звонков в разное время и сравните качество. Если проблема исчезает только при снижении нагрузки, стоит отдельно разобраться с распределением сетевых ресурсов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
