Если собеседники начинают говорить одновременно из-за запаздывания звука, сначала проверьте качество интернет-соединения. Причиной задержки может быть не скорость канала, а высокая или нестабильная задержка передачи данных.
Откуда появляется задержка
Голос проходит через несколько участков сети, поэтому на результат влияет маршрут передачи данных и состояние каждого соединения. Дополнительную задержку создают перегруженная сеть, нестабильный Wi-Fi и проблемы с сетевым оборудованием.
- высокая задержка интернет-соединения;
- перегрузка локальной сети;
- нестабильное Wi-Fi-подключение;
- проблемы с маршрутизацией;
- нагрузка на сетевое оборудование;
- локальные проблемы рабочего устройства.
Как найти причину
Сравните качество звонков через разные подключения и на нескольких рабочих местах. Если задержка возникает только при использовании Wi-Fi, проверьте работу через другое подключение. Если проблема появляется у всех сотрудников, анализируйте общую сетевую инфраструктуру.
При работе с IP-телефонией также проверьте настройки сервиса и сценарии обработки звонков в виртуальной АТС.
Что сделать для уменьшения задержки
Снизьте лишнюю нагрузку на сеть, проверьте сетевое оборудование и используйте стабильное подключение для рабочих мест с большим количеством звонков. После изменений выполните серию тестовых разговоров и сравните результат.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
