Для устранения помех во время звонков сначала определите, связаны ли они со звуком или передачей данных. Треск и шум чаще указывают на аудиоустройство, а прерывания и пропадание фрагментов речи — на проблемы с сетью.
Проверка оборудования
Начните с гарнитуры и микрофона. Подключите другое устройство и повторите звонок. Если помехи исчезли, причина находится в исходной гарнитуре, микрофоне или их подключении.
- проверить микрофон;
- проверить гарнитуру;
- проверить разъем и подключение;
- сравнить несколько рабочих мест;
- проверить настройки громкости.
Проверка сети
Если помехи слышны у нескольких сотрудников, проверьте интернет-соединение и локальную сеть. Потеря пакетов и нестабильное подключение способны вызывать искажения речи, паузы и пропадание отдельных фрагментов разговора.
Для корпоративных звонков используется IP-телефония, а обработку входящих вызовов можно организовать через виртуальную АТС. Если телефония связана с CRM, отдельно проверьте настройки интеграций.
Как найти причину
Проведите несколько звонков с разных устройств и подключений. Если проблема повторяется только на одном рабочем месте, ищите локальную причину. Если помехи возникают у многих сотрудников одновременно, проверяйте общую сетевую инфраструктуру.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
