При большом количестве номеров важно заранее определить их назначение и связать каждый номер с конкретным отделом, сотрудником или сценарием обработки звонков. Это упрощает администрирование и поиск проблем.
Как организовать номера
Создайте понятную структуру: номера для отделов, отдельных сотрудников и общих линий. Для каждого номера зафиксируйте ответственных сотрудников и правила обработки входящих вызовов.
- учитывать назначение номера;
- привязать номер к отделу;
- определить ответственных сотрудников;
- настроить маршрутизацию;
- проверять неиспользуемые номера.
Централизованное управление
В виртуальной АТС можно объединить управление номерами и сценариями обработки звонков. При изменении структуры компании достаточно скорректировать связанные группы и маршруты.
Сотрудники работают через IP-телефонию, а интеграция с CRM и другими системами настраивается отдельно через интеграции.
Что контролировать
Регулярно проверяйте, кто отвечает за каждый номер, куда направляются входящие звонки и какие сотрудники имеют доступ к настройкам. После кадровых изменений пересматривайте связанные маршруты.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
