Для управления телефонией нескольких филиалов нужно разделить пользователей, номера и сценарии по подразделениям, сохранив централизованный контроль основных настроек. Это помогает администратору видеть общую структуру и отдельно управлять каждым филиалом.
Как организовать структуру
Для каждого филиала создайте отдельную группу сотрудников и определите номера, которые используются подразделением. Затем настройте правила распределения входящих звонков между сотрудниками конкретного офиса.
- создать группы филиалов;
- закрепить номера за подразделениями;
- назначить сотрудников;
- настроить очереди;
- разделить права доступа;
- определить общие правила маршрутизации.
Централизованное администрирование
В виртуальной АТС администратор может управлять общей структурой телефонии, а локальным ответственным предоставить доступ только к настройкам своего подразделения.
Для сотрудников разных филиалов используется IP-телефония. Если система связана с CRM, права и структуру подразделений также нужно учитывать в интеграциях.
Как контролировать филиалы
Регулярно проверяйте состав сотрудников, назначенные номера и маршруты каждого подразделения. Отдельно контролируйте общие номера компании, поскольку их настройки могут влиять сразу на несколько филиалов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
