Качество IP-телефонии зависит от того, насколько стабильно передаются голосовые данные между участниками разговора. Поэтому оценивают не только скорость интернета, но и задержку, потерю пакетов и стабильность соединения.
Основные факторы
На качество звонков влияет интернет-канал компании, работа маршрутизатора и состояние локальной сети. При подключении через нестабильный Wi-Fi проблемы могут возникать даже при нормальной скорости доступа в интернет.
- скорость и стабильность интернет-соединения;
- задержка передачи данных;
- потеря пакетов;
- нагрузка на сеть;
- работа маршрутизатора и другого сетевого оборудования;
- качество микрофона и гарнитуры.
Почему одной скорости недостаточно
Для голоса важна постоянная передача небольших объемов данных. Если пакеты приходят с задержкой или теряются, появляются паузы, искажения и пропадание отдельных фрагментов речи.
При использовании IP-телефонии также учитывают настройки рабочих устройств и сценарии обработки звонков в виртуальной АТС.
Как найти слабое место
Сравните звонки на нескольких рабочих местах и при разной нагрузке на сеть. Если проблема повторяется только у одного сотрудника, проверьте его устройство и подключение. При массовых сбоях анализируют общую сетевую инфраструктуру.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
