Телефонию для компании с CRM выбирают по тому, как сотрудники работают со звонками и клиентскими данными. Важна не только связь, но и возможность автоматически связывать обращения с карточками клиентов, задачами и сделками.
С чего начать выбор
Сначала описывают текущий процесс. Кто принимает входящие звонки, как определяется клиент, куда попадает информация после разговора и что происходит с пропущенным обращением. После этого проще определить необходимые функции.
- идентификация клиента по номеру;
- открытие карточки при входящем звонке;
- фиксация истории контактов;
- связь звонков со сделками;
- маршрутизация по сотрудникам;
- создание задач после разговора.
Для распределения входящих обращений пригодится виртуальная АТС. Она может использовать очереди, голосовое меню и другие правила маршрутизации.
Как проверить вариант
До выбора стоит протестировать сценарии существующего и нового клиента, пропущенного звонка и исходящего контакта. Отдельно проверяют, сохраняются ли события в CRM и корректно ли они привязываются к клиенту.
Сам телефонный контур можно построить на IP-телефонии, а обмен данными с CRM организовать через интеграцию. Такой подход помогает оценивать телефонию по реальному рабочему процессу компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
