Многоканальный номер выбирают для компании, где на один номер одновременно поступает несколько обращений. Вместо ситуации, когда новый клиент слышит сигнал занятости, вызовы распределяются между доступными сотрудниками или помещаются в очередь.
Что проверить при выборе
Сначала оцените количество сотрудников, которые будут принимать звонки, и предполагаемую нагрузку. Затем определите, нужна ли очередь, голосовое меню, перевод между сотрудниками и правила обработки звонков вне рабочего времени.
Сам номер обычно является только частью схемы. Основная логика обработки настраивается в виртуальной АТС, где можно создать группы сотрудников и маршруты.
Какие функции пригодятся
- очередь входящих звонков;
- распределение вызовов между сотрудниками;
- голосовое меню;
- перевод звонков;
- переадресация при отсутствии ответа;
- запись и история разговоров.
Если компания использует CRM, желательно заранее проверить передачу данных о звонках. Готовые интеграции связывают телефонные обращения с карточками клиентов.
При выборе также учитывайте возможность расширения схемы. Если число сотрудников или обращений будет расти, телефония должна поддерживать дополнительные группы и маршруты. Для этого многоканальный номер используют в составе IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
