Интернет-магазину нужна телефония, которая справляется с большим количеством обращений и помогает быстро направлять звонки нужным сотрудникам. При выборе учитывают количество операторов, нагрузку на линию, рабочие часы и связь с CRM.
Определите структуру звонков
Сначала разделите входящие обращения по задачам. Клиенты могут звонить по вопросам заказа, доставки, оплаты или характеристик товара. Если все обращения принимает одна группа, при росте нагрузки становится сложнее распределять звонки между сотрудниками.
Через виртуальную АТС можно создать голосовое меню и группы операторов. Звонки распределяются по заданным правилам, а при отсутствии ответа используется следующий этап маршрута.
Учитывайте нагрузку магазина
Для интернет-магазина важно оценить количество одновременных обращений и пиковые периоды. Перед выбором системы стоит изучить статистику звонков и определить, сколько сотрудников одновременно работают с клиентами.
Если часть операторов работает удаленно, им можно предоставить рабочее место через IP-телефонию. Компьютера и гарнитуры может быть достаточно, если отдельный телефонный аппарат не нужен.
Интеграция с CRM
Телефония интернет-магазина часто связана с CRM, где хранятся данные о клиентах и заказах. Поэтому заранее проверьте необходимые интеграции и сценарии работы сотрудников.
При сравнении решений учитывайте не только стоимость связи. Важны количество пользователей, номера, маршрутизация, рабочие места и возможность расширения системы при росте числа заказов и обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
