Для компании с удалёнными сотрудниками телефония должна работать независимо от местоположения специалиста. При выборе смотрят на подключение сотрудников, распределение входящих звонков, работу через интернет и интеграции с CRM.
На что обратить внимание
Сотрудникам нужен единый рабочий номер и удобный способ принимать звонки с компьютера или другого подключённого устройства. Важно проверить, как система назначает звонки конкретным сотрудникам и группам, что происходит при отсутствии специалиста и как организована переадресация.
Для распределённых команд особенно полезна виртуальная АТС. Она помогает собрать сотрудников в единую телефонную систему независимо от их рабочего места.
Интеграция с рабочими системами
Если менеджеры ведут клиентов в CRM, телефония должна поддерживать соответствующие интеграции. Это сокращает количество ручных действий: данные о звонках связываются с рабочими процессами, а сотрудник получает доступ к нужной информации в интерфейсе CRM.
Также стоит заранее проверить функции очередей, голосового меню, записи разговоров и настройки рабочего времени. Для удалённой команды эти возможности помогают сохранить единые правила обработки звонков.
При выборе конкретной системы полезно составить список сценариев: входящий звонок клиенту, перевод между сотрудниками, звонок отсутствующему специалисту и обработка обращений вне рабочего времени. После этого проще определить, какие функции действительно нужны компании.
Что проверить перед подключением
- работу сотрудников через интернет;
- распределение входящих звонков;
- переадресацию и перевод звонков;
- интеграцию с CRM;
- запись разговоров;
- настройку рабочего времени.
Для удалённой команды также имеет смысл рассмотреть возможности IP-телефонии, если компания хочет объединить сотрудников в единую систему связи.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
