Телефонию с автоматизацией продаж выбирают по тому, какие действия система выполняет вокруг звонка. Для отдела продаж важны не только прием вызовов, но и определение клиента, фиксация контакта, связь со сделкой и запуск следующего действия.
Какие функции нужны отделу продаж
- автоматический поиск клиента;
- открытие карточки при входящем звонке;
- распределение обращения между менеджерами;
- фиксация звонка в CRM;
- связь контакта со сделкой;
- задачи на повторный звонок;
- обработка пропущенных обращений.
Например, клиент звонит повторно. Виртуальная АТС направляет его закрепленному менеджеру, а CRM по номеру открывает карточку. После разговора звонок остается в истории сделки, а менеджер фиксирует следующий шаг.
Как оценить автоматизацию
Проверять нужно не количество функций в описании, а последовательность действий. Если сотруднику приходится переносить номер, искать клиента, создавать событие и вручную связывать звонок со сделкой, значительная часть процесса остается неавтоматизированной.
Перед подключением стоит проверить возможности интеграции с CRM и самой IP-телефонии. Отдельно тестируют работу новых и существующих клиентов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
