Для автоматизации отдела продаж телефонию выбирают по цепочке работы с клиентом: входящий звонок, определение клиента, соединение с менеджером, фиксация контакта и дальнейшее действие. Поэтому сравнивать стоит не отдельные функции, а весь сценарий продаж.
Какие процессы должна поддерживать система
При входящем обращении желательно автоматически определить клиента и открыть его карточку. Для новых номеров нужен отдельный сценарий создания контакта. После разговора звонок должен сохраниться в истории, а при необходимости менеджеру создается задача на следующий контакт.
- очереди и распределение звонков;
- идентификация клиента;
- открытие карточки CRM;
- фиксация входящих и исходящих контактов;
- связь звонка со сделкой;
- обработка пропущенных вызовов;
- создание задач на перезвон.
Для маршрутизации обращений используется виртуальная АТС. Она связывает входящий вызов с нужной очередью или сотрудником по заданным правилам.
Как проверить телефонию перед выбором
Проверьте четыре сценария: постоянный клиент, новый клиент, пропущенный звонок и исходящий контакт менеджера. В каждом случае должно быть понятно, куда попадает звонок, какая карточка открывается и какое событие появляется в CRM.
Для обмена данными используется интеграция, а телефонная связь строится на IP-телефонии. Такой тест показывает, насколько система действительно сокращает ручные действия менеджеров и связывает коммуникации с продажами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
