Телефонию с API выбирают по тому, какие данные и команды нужно передавать между телефонной системой и внутренними приложениями. Для компании важно проверить не только наличие API, но и набор доступных событий, способы авторизации и возможности работы с CRM.
Что проверить в API
Сначала определите, какие сценарии требуется автоматизировать. Например, передавать номер входящего звонка в CRM, получать сведения о завершенном разговоре или запускать действие после пропущенного вызова.
- события входящих и исходящих звонков;
- номер и идентификатор вызова;
- статус и длительность разговора;
- данные сотрудника;
- возможность получать и передавать команды;
- механизм авторизации и ограничения запросов.
Если телефонная система должна взаимодействовать с несколькими приложениями, заранее проверьте, хватает ли API для всех сценариев. Подробности о интеграции телефонии особенно важны, когда стандартного подключения к CRM недостаточно.
Как проверить API на практике
Лучше взять один реальный сценарий и пройти его от начала до конца. Например, клиент звонит, система передает номер в CRM, приложение определяет клиента, а после разговора получает информацию о завершенном вызове.
Также стоит проверить обработку ошибок и повторную отправку событий. Сам телефонный контур можно построить на IP-телефонии, а маршрутизацию вызовов оставить на уровне виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
