Телефонию с открытой интеграцией выбирают по доступности API, перечню готовых подключений и возможности передавать телефонные события во внутренние системы. Важно заранее определить, какие процессы компания хочет связать с телефонией.
Какие возможности проверить
Для CRM обычно нужны поиск клиента по номеру, фиксация входящих и исходящих звонков, сохранение истории и связь с задачами или сделками. Для собственной системы может потребоваться более глубокий обмен через API.
- готовые интеграции с используемыми системами;
- API для нестандартных сценариев;
- передача событий о звонках;
- получение статусов вызовов;
- идентификация клиента;
- документация по подключению.
Хороший способ проверки — описать несколько рабочих процессов и выяснить, какие из них закрываются готовыми средствами, а какие потребуют разработки. Это помогает заранее оценить объем интеграционных работ.
Как проверить связку
Начните с простого сценария: входящий звонок → определение номера → поиск клиента → сохранение события. Затем проверьте исходящий вызов и пропущенное обращение.
Для сложных сценариев пригодится интеграция с корпоративными системами. Телефонную часть можно построить на IP-телефонии, а распределение звонков между сотрудниками настроить в виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
