Записи телефонных разговоров защищают прежде всего ограничением доступа, разграничением прав пользователей и контролем хранения данных. Не всем сотрудникам нужен одинаковый уровень доступа к архиву разговоров.
Ограничьте доступ
Определите, какие сотрудники могут просматривать записи, а кому доступ к ним не требуется. Для менеджеров можно ограничить доступ собственными коммуникациями, а руководителям предоставить права в соответствии с рабочими задачами.
Если записи хранятся в виртуальной АТС, отдельно проверьте настройки доступа к архиву и административным функциям.
Контролируйте интеграции
При передаче записей в CRM или другие системы необходимо проверить права и сценарии интеграций. Доступ к записям должен предоставляться только тем системам и пользователям, которым он действительно нужен.
Организуйте безопасное хранение
- разделяйте права пользователей;
- ограничивайте административный доступ;
- контролируйте скачивание записей;
- отключайте доступ бывших сотрудников;
- регулярно проверяйте список пользователей.
При использовании IP-телефонии также стоит уточнить у провайдера правила хранения записей и доступные механизмы защиты. Конкретные сроки хранения и требования к обработке записей нужно определять с учётом действующих правил компании и законодательства.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
