Какие дополнительные расходы есть у IP-телефонии?

Помимо основной платы за IP-телефонию, компания может оплачивать телефонные номера, связь, дополнительные пользовательские лицензии и отдельные функции. Итоговый состав расходов зависит от количества сотрудников, сценариев обработки звонков и выбранной конфигурации.

Основные дополнительные расходы

При расчете бюджета обычно учитывают несколько статей. Отдельно может оплачиваться подключение и содержание телефонных номеров, особенно если компании требуется несколько линий для разных подразделений или направлений. Для увеличения команды сверх количества включенных пользователей могут понадобиться дополнительные лицензии.

• телефонные номера;
• дополнительные пользователи;
• исходящие звонки;
• переадресация вызовов;
• дополнительные функции виртуальной АТС;
• интеграции с CRM и другими системами.

Связь и дополнительные функции

Расходы на звонки зависят от направления и продолжительности разговоров. Если сотрудники много звонят клиентам, переменная часть бюджета может заметно отличаться от абонентской платы за сам сервис. Поэтому при планировании лучше использовать фактическую статистику звонков, а не только стоимость тарифа.

Дополнительные расходы возникают и тогда, когда компании нужны расширенные сценарии: голосовое меню, очереди, переадресация между отделами, запись разговоров или специальные правила обработки обращений. Возможности виртуальной АТС стоит сопоставлять с реальными задачами сотрудников.

Как составить полный расчет

Удобная формула выглядит так: абонентская плата + номера + пользователи сверх включенного количества + связь + дополнительные функции и сервисы. Если телефония работает вместе с CRM, отдельно учитывают необходимые интеграции.

Оборудование при этом не всегда относится к обязательным расходам. Сотрудники могут работать через компьютер или ноутбук, используя программный телефон и гарнитуру. Подробнее о вариантах организации рабочего места рассказывает раздел про IP-телефонию.