Зачем бизнесу нужен номер 8-800

Номер 8-800 остается триггером доверия у клиентов. Федеральный номер помогает потенциальным клиентам из 80 с лишним регионов России связаться с вами бесплатно и подтверждает, что компания работает по всей стране. Его наличие снимает лишние возражения и повышает количество входящих обращений. Рассказываем, почему федеральный номер станет для вас шагом к лояльности клиентов, и как сделать 8-800 для вашей компании.

По сути это виртуальный номер, звонки на который распределяются на внутренние телефоны компании. Он относится к федеральному ресурсу номеров, который контролируется государством. Перед тем как получить 8-800 придется подтвердить документы компании. Звонки на него будут бесплатными для клиентов из любой точки России. Оплата расходов на связь лежит на компании-владельце номера. 

Номер подключается к IP-телефонии, которая позволяет принимать звонки через интернет. В процессе звонка голоса абонентов становятся потоком цифровых данных и передаются по маршруту, установленному SIP-протоколом. Именно SIP-протокол отвечает за соединение и разъединение абонентов. Устройство и приложение, принимающее звонок, получает эти данные и расшифровывает их обратно в звук. 

Номер 8-800 показывает клиенту, что бизнес работает на федеральном уровне. Клиент считывает, что ваша аудитория или офисы находятся в нескольких регионах. Это фактор доверия, которые люди считывают, когда видят федеральный номер на сайте и в рекламе.

Для звонящего вызов на 8-800 полностью бесплатный, звонок оплачивает владелец номера. Это убирает психологическое сопротивление у потенциального клиента перед звонком. А в процессе разговора у менеджера будет больше времени на диалог, потому что клиент не будет думать о том, сколько он уже потратил на разговор.

Пока вы не начали искать поставщиков 8-800 и как его купить, минутка истории. UIS, являясь своего рода пионером на рынке телефонии, уже с 1999 года предоставляет услуги связи для бизнеса. В начале нулевых номер телефона 8-800 только появился в России. Его использовали крупные банки, страховые и нефтяные компании. Со временем мода на восьмисотые номера заставила малый и средний бизнес задуматься, как получить 8-800. К 2008 году таких номеров было зарегистрировано, по разным данным, от восьми до десяти тысяч. Позже, в 2010-х годах, стал набирать масштабы рынок интернет-торговли. Многие компании начали добавлять отметку о бесплатном звонке в рекламу. В то время операторы отмечали огромный интерес к услуге 8-800, а уже в 2013 году CNews обозначил, что «в России номера 8-800 уже являются стандартом для серьезного клиентоориентированного бизнеса».

Сейчас бизнес использует номера в коде 8-800 для того, чтобы клиенты могли позвонить бесплатно и в качестве маркера, вызывающего доверие к компании.   

Теперь перейдем к вопросу «Как сделать 8-800?». Главное, вы должны быть юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (ИП). Процесс подключения федерального номера состоит из пяти простых шагов.

1. Выберите оператора связи с доступом к федеральной номерной емкости. Обратите внимание на наличие лицензии на оказание услуг связи. 
2. Отправьте учредительные документы для заключения договора. Для заключения договора потребуются ОГРН, ИНН или паспортные данные для ИП.
3. Подпишите договор. В UIS это можно сделать онлайн через электронный документооборот, без визита в офис.
4. Настройте виртуальную АТС. Запишите приветствие, настройте голосовое меню (IVR), запись разговоров и распределение между операторами. Укажите, на какие номера переадресовывать звонки – внутренние номера операторов, SIP-URI, номер мобильного. 
5. Подключите средства для приема звонков – мобильные, IP-телефоны или софтфоны.
6. Протестируйте звонки с разных операторов связи. Затем можно указать номер на сайте и в рекламе.

Если вы предоставите недостоверные документы или некорректно заполните анкету, оператор связи откажет в заключении договора. При измененях данных компании вам будет необходимо сообщить об этом, иначе предоставление услуг будет приостановлено до уточнения информации.  

Чтобы узнать,как получить 8-800  с помощью UIS всего за несколько часов, оставьте заявку. А на странице услуги можно ознакомиться с ценами. 

Мы в UIS не только даем возможность подключить номер 8-800, но и развиваем омниканальную систему управления коммуникациями. UIS обеспечивает бесшовную интеграцию с CRM, чтобы создать систему коммуникаций с клиентами. Звонки и сообщения фиксируются в карточке клиента, а менеджеры видят контекст общения до первого контакта. Вы можете подключить речевую аналитику, колл-трекинг и сквозную аналитику, чтобы система собирала все взаимодействия в едином пространстве.

1. Колл-трекинг позволит понять, откуда пришел клиент. Эта технология определяет источник каждого звонка, чтобы понять, какой рекламный канал приводит целевые звонки в отдел продаж.  
2. Речевая аналитика показывает, о чем говорили в диалоге. Инструмент анализирует содержание и качество звонков, выявяляя сильные и слабые стороны диалога, чтобы повышать конверсию в продажу. Речевая аналитика автоматически расшифровывает звонки и квалифицирует лиды на основе разговора, ищет ключевые слова и эмоции, оценивает соблюдение скриптов и позволяет определить зоны для обучения команды.
3. Сквозная аналитика показывает весь путь клиента до покупки. Инструмент собирает обращения с сайта, звонки, чаты расходы на рекламу, данные о доходах из CRM и источники звонков из колл-трекинга. Отображает реальную стоимость привлечения клиента и окупаемость инвестиций.

Интеграция номера 8-800 с CRM и аналитическими системами не отличается от настройки городского номера. Вот две базовые рекомендации, как подключить номер 8-800 в качестве источника обращений и данных:

1. Настройте правила автоматического создания сделок и передачи информации о звонке в CRM. Вам может понадобится время, длительность звонка, номер вызывающего абонента и его регион. Это станет источником для аналитики нагрузки на менеджеров и географии клиентов. 
2. Используйте функцию речевой аналитики для для анализа записи разговоров. Это позволит контролировать, что операторы не повышают голос и не перебивают. А по ключевым словам вы сможете выявлять скрытые возражения, не надеясь на то, что оператор сам расскажет вам о них.

Цены у разных операторов могут отличаться. Как правило, оператор предлагает подключить дополнительные сервисы на номер 8-800, с ними цена увеличится. Счет за такой номер обычно состоит из:

1. Стоимость за подключение 8-800 зависит от категории. Как и ожидалось, подключить «красивый» номер 8-800 стоит дороже. С помощью UIS подключение номера 8-800 от операторов-партнеров будет бесплатным.  
2. Минимальный платеж или пакет минут в месяц. У разных операторов связи своя система пакетов.
3. Абонентская плата за аренду номера. В UIS от 610 рублей в месяц.
4. Стоимость входящих звонков на номера 8-800. Зависит от региона звонящего и тарифицируется по минутам сверх пакета. 
5. Плата за виртуальную АТС. Цена будет зависеть от тарифа. Стоимость ВАТС в UIS от 1500 рублей в месяц.  

Эти пять пунктов помогут вам сравнить разных операторов номера 8-800 и оценить общую стоимость. Чтобы избежать скрытых платежей и выбрать выгодный тариф, учитывайте свои потребности в дополнительных услугах и рассчитайте примерный объем входящих звонков из разных регионов. 

В UIS реализована прозрачная тарификация без скрытых условий, что подтверждается отзывами крупного бизнеса. Если подключить с помощью UIS 8-800, то в стоимость сразу включается плата за виртуальную АТС. 

Номер 8-800 остается важным элементом для укрепления доверия клиентов и расширения присутствия в регионах, поэтому бизнес часто задается вопросом, как его подключить. Бесплатные звонки снижают барьеры для обращений, а интеграция с CRM и аналитикой дает бизнесу оценить эффективность рекламы и работу сотрудников. Чтобы избежать неожиданных затрат, стоит выбирать оператора с прозрачными тарифами и надежной виртуальной АТС. Это позволяет заранее спрогнозировать расходы и избежать скрытых платежей.