Статьи UIS
Читайте наши экспертные статьи, кейсы об успешном использовании платформы и репортажи с мероприятий. Следите за релизами наших сервисов и появлением новых возможностей. Здесь вы найдете много интересного.
15 сентября 2014 г.
6 способов подружиться со своими клиентами
Умение расположить к себе незнакомого человека — одно из важнейших качеств первоклассного оператора или менеджера. Мы подобрали несколько простых и полезных советов, которые помогут сделать клиента другом вашей компании.
5 сентября 2014 г.
Слышимость 100%: как повысить качество звонка
Голос все еще остается важнейшим инструментов прибыльных сделок в сфере B2B. Сегодня я поделюсь тремя способами, как наиболее ясно донести информацию до собеседника.
4 сентября 2014 г.
Виды временного персонала и их особенности
В современной России последнее время все чаще и чаще используется временный персонал в компаниях, которые хотят сократить издержки и наладить свою работу более эффективно.
27 августа 2014 г.
О записи телефонных разговоров замолвите слово
Практически каждая крупная компания записывает телефонные разговоры между своими сотрудниками и клиентами. Чаще всего это банки, коллекторские агентства, службы такси, аэропорты, справочные, страховые компании и т.д.
15 августа 2014 г.
Организация рабочего процесса в колл-центре
Организация и функционал любого процесса напрямую зависит от задач, которые данный процесс должен удовлетворять. Для call-центра основные требования это:
24 июля 2014 г.
Здравствуйте, или Кому нужен IVR
Interactive Voice Response (интерактивный голосовой ответ) – голосовые сообщения, которые система использует для ответов в автоматическом режиме. Информация в них меняется в зависимости от действий абонента. Данный способ приема входящих звонков часто называют «интеллектуальным автоответчиком».
22 июля 2014 г.
Сколько стоит вашему бизнесу плохое обслуживание клиентов?
От обслуживания клиентов зависит очень многое. В первую очередь, будущее вашей компании: ведь вряд ли клиент к вам обратиться, если вам на него все равно.
17 июля 2014 г.
Как увеличить входящий поток клиентов
Как увеличить поток клиентов? - пожалуй, этот вопрос задавал себе каждый владелец интернет-магазина, глядя на свой отчет по продажам.
16 июля 2014 г.
Один день из жизни оператора колл-центра
Проводя ежемесячный опрос клиентов, мы связались с компанией, сотрудник которой решил поделиться небольшим рассказом о своей работе - еще одном дне оператора колл-центра.
15 июля 2014 г.
Все, что вы хотели узнать о технологии CATI
Российский исследовательский бизнес развивается, и на смену традиционным уличным опросам (PAPI - Paper and Pen Interview - букв. интервью с карандашом и бумагой) приходят новые технологии (CATI).
10 июля 2014 г.
Нужна ли SIP-телефония вашему бизнесу?
Термин «SIP-телефония» в последнее время хоть раз, но слышал каждый. Однако мало кто знает, что он означает.
7 июля 2014 г.
Управление маркетингом с помощью CRM системы
Существует много формулировок понятия «маркетинг», одна из них считает, что маркетинг-это такой вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение человеческих потребностей посредством обмена.
Узнайте, как подключить виртуальную АТС в 3 клика