Блог - UIS
Читайте наши экспертные статьи, кейсы об успешном использовании платформы и репортажи с мероприятий. Следите за релизами наших сервисов и появлением новых возможностей. Здесь вы найдете много интересного.
8 Октябрь 2014
Почему достигают успеха компании с качественным сервисом
Многие компании делают акцент на первоклассное обслуживание. Насколько оно важно и с чем его подавать?
26 Сентябрь 2014
Как правильно использовать возможности call-центра?
Согласитесь, случается, что сотрудники больше не могут привлекать новых клиентов. И дело тут не в настроении. Часто в компаниях на менеджера по продажам «свешивают» все действия, связанные с поиском клиентов.
25 Сентябрь 2014
Традиционные и виртуальные АТС: консерватизм и новаторство
Реалии современной жизни таковы, что без надежной телефонной связи не может обойтись ни одно предприятие.
15 Сентябрь 2014
6 способов подружиться со своими клиентами
Умение расположить к себе незнакомого человека — одно из важнейших качеств первоклассного оператора или менеджера. Мы подобрали несколько простых и полезных советов, которые помогут сделать клиента другом вашей компании.
5 Сентябрь 2014
Слышимость 100%: как повысить качество звонка
Голос все еще остается важнейшим инструментов прибыльных сделок в сфере B2B. Сегодня я поделюсь тремя способами, как наиболее ясно донести информацию до собеседника.
4 Сентябрь 2014
Виды временного персонала и их особенности
В современной России последнее время все чаще и чаще используется временный персонал в компаниях, которые хотят сократить издержки и наладить свою работу более эффективно.
27 Август 2014
О записи телефонных разговоров замолвите слово
Практически каждая крупная компания записывает телефонные разговоры между своими сотрудниками и клиентами. Чаще всего это банки, коллекторские агентства, службы такси, аэропорты, справочные, страховые компании и т.д.
15 Август 2014
Организация рабочего процесса в колл-центре
Организация и функционал любого процесса напрямую зависит от задач, которые данный процесс должен удовлетворять. Для call-центра основные требования это:
24 Июль 2014
Здравствуйте, или Кому нужен IVR
Interactive Voice Response (интерактивный голосовой ответ) – голосовые сообщения, которые система использует для ответов в автоматическом режиме. Информация в них меняется в зависимости от действий абонента. Данный способ приема входящих звонков часто называют «интеллектуальным автоответчиком».
22 Июль 2014
Сколько стоит вашему бизнесу плохое обслуживание клиентов?
От обслуживания клиентов зависит очень многое. В первую очередь, будущее вашей компании: ведь вряд ли клиент к вам обратиться, если вам на него все равно.
17 Июль 2014
Как увеличить входящий поток клиентов
Как увеличить поток клиентов? - пожалуй, этот вопрос задавал себе каждый владелец интернет-магазина, глядя на свой отчет по продажам.
16 Июль 2014
Один день из жизни оператора колл-центра
Проводя ежемесячный опрос клиентов, мы связались с компанией, сотрудник которой решил поделиться небольшим рассказом о своей работе - еще одном дне оператора колл-центра.
Узнайте, как подключить виртуальную АТС в 3 клика