1 Август 2018
Customer Journey Map: почему ваша карта оказалась «бита»
Про карту путешествия клиента написано уже немало, и редкий маркетолог еще не знает о таком ценном инструменте. В этом материале мы не будем углубляться в преимущества, которые дает CJM, и давать инструкции ее построения. Мы рассмотрим случаи, когда карта не работает: обозначим основу, на которой она должна строиться, и основные ошибки, допускаемые при создании.