Бывает так, что телефоны есть, а телефонии нет. Информация о звонках не передается в единый удобный интерфейс, трудно понять, кому надо перезвонить. В кейсе рассказываем, как в консалтинговой компании Max Finance перешли с трубок на софтфон, интегрировали сервисы коммуникаций с Битрикс24 и оптимизировали бизнес-процессы.

Много рутины в контакт-центре, непродуктивная трата времени

Первоначально для связи с клиентами использовались только стационарные телефоны. Это приводило к таким неудобствам:

• Сотрудник не мог сразу понять, кто звонит, чтобы выстроить сценарий разговора.
• Не было системы автоматических звонков по базе клиентов в Битрикс24.
• При пропущенном звонке, чтобы перезвонить, нужно было искать информацию о клиенте, который не дозвонился. На эту рутину могло уходить 30% рабочего времени сотрудников.

Для решения проблемы было необходимо подключить IT-решения, которые позволили бы:

• связывать звонки с лидами в Битрикс24;
• установить облачное приложение для звонков с синхронизацией в Битрикс24;
• создать единую экосистему из сервисов коммуникаций, «дружелюбно» интегрирующихся друг с другом и с CRM.

Был найден комплекс IT-решений для бизнеса, важным компонентом которого стала платформа UIS, интегрированная с Битрикс24. UIS предоставляет виртуальную АТС и пул виртуальных номеров для разных лендингов и продуктов компании.

Что в итоге удалось получить:

1. Нет хаоса в продажах: обработка лида оптимизирована

При входящем звонке в Битрикс24 автоматически:

• определяется источник обращения (сайт, лендинг);
• открывается лид, в котором видна вся история клиента.

Менеджер видит всю нужную информацию по клиенту в одном интерфейсе.

2. Увеличение продуктивности обзвона и конверсии в сделки

Виртуальные номера используются также для автоматического холодного обзвона по базе клиентов в Битрикс24. Если раньше требовалась неделя, чтобы получить 30-50 «качественных» клиентов, то теперь для этого требуется один день при том же количестве сотрудников.