Переадресация в WhatsApp

Многие знают функцию, которая позволяет переадресовывать SMS на другой номер. Эта схема работает и для перенаправления вызовов. Данная процедура дает возможность получить нужное сообщение или не пропустить телефонный разговор, имеющий для вас значение, даже при нарушениях интернет-соединения и связи. Возникает вопрос, а есть ли переадресация в Ватсапе?

К сожалению, в мессенджере такая процедура невозможна. При этом есть некоторые нетривиальные способы и лайфхаки, позволяющие выполнить переадресацию в Ватсапе на другой номер, т.е. переслать какую-либо информацию другому собеседнику.

Однако в бизнесе лучший способ переадресации в Ватсапе на другой телефон — это использование официальных связок WhatsApp с CRM-системами. Если, например, сотрудник ушел в отпуск, будет легко задать специальный сценарий, чтобы сообщения автоматически перенаправлялись на других менеджеров.

Благодаря связке WhatsApp с системой омниканальных коммуникаций можно собирать в одном окне сообщения и беседы во всех каналах, таких как Ватсап, Телеграм, Авито, телефония и другие. Возможна интеграция с CRM, и тогда данные из WhatsApp будут передаваться в CRM-систему.

Переадресация сообщений и файлов другим собеседникам в Ватсап возможна ручным способом. Это происходит в несколько шагов:

• найдите в чате Ватсап нужное сообщение или файл, которые необходимо отправить другому человеку;
• задержите на сообщении нажатие пальца — так произойдет выделение сообщения;
• в верхней части экрана нажмите на значок в виде стрелки, указывающей вправо;
• откроется список контактов, вам нужно выбрать одного или нескольких адресатов, в чат с которыми вы хотите перенаправить сообщение или файл;
• в нижней части экрана нажмите зеленую кнопку, означающую команду «Отправить».

Переадресация сообщений в мессенджере Ватсап фиксируется у адресата пометкой в виде маленькой стрелки и словами «Пересланное сообщение» над посланием. При этом тот человек, который прислал отправителю исходное сообщение, не увидит никаких специальных символов, показывающих, что его сообщение было переадресовано.

Как мы видим, вручную пересылать сообщения и файлы другим людям можно, а вот автоматическая переадресация посланий другим контактам в Ватсап не предусмотрена. Однако есть альтернативные пути, благодаря которым становится возможна, например, автоматическая переадресация в Telegram материалов из бесед в Ватсап.

Это можно настроить с помощью Android-приложения Remote Bot for Telegram. После того, как вы установите ее на телефон, понадобится выполнить следующие шаги:

• открыть главную страницу приложения;
• настроить робота-помощника, следуя подсказкам;
• выбрать «Получить разрешение на чтение уведомлений»;
• нажать на плюс и выбрать WhatsApp;
• зайти в мессенджер Telegram, посредством поисковой строки найти Remote Bot for Telegram;
• зайти в чат-бот и начать работу с ним.

Когда данная программа работает на вашем смартфоне, получаемые вами в Ватсап сообщения дублируются в Telegram.

Компании не только обмениваются сообщениями с клиентами в мессенджерах, но и общаются по телефону. Чтобы гибко управлять распределением вызовов по сотрудникам и записывать разговоры, используется виртуальная АТС. У системы UIS предусмотрены тарифы для разных типов бизнеса.

Можно в приложении задать условие переадресации вызовов? Нет, как мы говорили выше, официально такой переадресации в Ватсап не существует. Однако и здесь есть специальные сторонние разработки, а также особые приемы, которые восполняют нехватку этой функции.

Как сделать переадресацию звонков на телефоне с Android

Автоматическая переадресация звонков на смартфонах с операционной системой Android в Ватсап не предусмотрена. Однако можно получить записи разговоров и прочие файлы из памяти устройства и отправить в чат сообщением. Вот какие действия для этого нужно произвести:

• на экране беседы WhatsApp нажать на значок скрепки, означающий команду «Прикрепить файл»;
• на линейке возможных форматов выбрать «Аудио»;
• подгрузить из памяти телефона нужный аудиофайл с записью разговора;
• отправить в чат сообщением.

Так пересылаются другим людям записанные разговоры.

Как настроить переадресацию WhatsApp для звонков на iOS

Изначально в Apple не предусмотрена переадресация записей разговоров в Ватсапе на другой номер, однако исправить ситуацию позволит специальная утилита iTransfer:

• загрузите и запустите данную программу на вашем айфоне;
• зайдите на айфоне туда, где хранятся записи разговоров в WhatsApp;
  выберите нужный вам аудиофайл;
• используя кнопку переадресации, передайте аудиофайл необходимому адресату;
• зайдите в чат с этим же человеком, удерживайте нажатие значка микрофона, чтобы записалось аудио.

Действуя таким образом, вы сделаете копию трека, который нужно отправить другому человеку.

Когда клиент оставляет обращение в Ватсапе, очень полезно фиксировать рекламный источник, который его привел. Это можно получить благодаря технологии чаттрекинга сервиса омниканальных коммуникаций. С такой технологией вы можете получать статистику по эффективности всех рекламных сообщений и каналов и понимать, какие из них оправдывают затраты. Кроме чаттрекинга, в системе UIS используются технологии коллтрекинга и имейлтрекинга, поэтому можно фиксировать источники не только чатов, но и других типов обращений.

Благодаря этой специальной программе для Android становится возможной переадресация записанных звонков в Ватсап на какой-либо номер из книги контактов. Для этого понадобятся следующие действия:

• Скачайте приложение, установите и активируйте на вашем смартфоне.
• В левом верхнем углу экрана коснитесь кнопки, открывающей меню.
• Зайдите в окно настроек записи.
• Передвиньте выключатель, чтобы была активирована опция автоматического запуска.
• Во время аудиозвонка в WhatsApp вы увидите на экране значок мигающего микрофона — он означает, что программа начала запись разговора.
• После окончания разговора зайдите в программу, отыщите сохраненную запись и коснитесь трех точек возле нее.
• Выберите команду «Поделиться» и укажите в качестве канала WhatsApp, а затем выберите нужного человека (людей) из предложенного списка номеров.

Мы ответили на вопрос, можно ли сделать переадресацию в Ватсапе, и описали, как делать переадресацию звонков и сообщений разными способами. Если вы используете мессенджер в бизнесе и вам нужно, чтобы сообщения клиентов сотруднику переадресовывались другим сотрудникам, лучше использовать не костыльные, а официальные решения для бизнеса. К таковым относится связка WhatsApp с CRM-системами, позволяющая настраивать сценарии.

Один из оптимальных способов связки мессенджера и CRM — объединение с системой омниканальных коммуникаций, где менеджеры обрабатывают все беседы во всех каналах в одном окне.