2373 просмотра
22.11.2021
О клиенте
Grand Garage – магазин контрактных автозапчастей и сервисный центр, специализирующийся на автомобилях марки Mercedes-Benz. Офис расположен в г. Санкт-Петербурге. Продажи осуществляются по всей России.
Проблема
В связи с расширением бизнеса и увеличением потока звонков в компании решили внедрить CRM и перейти на облачную телефонию с возможностями:
- синхронизировать коммуникации в CRM-системе, чтобы их легко было отслеживать в одном месте;
- принимать одновременно много звонков на единую многоканальную линию.
Пробовали работать с несколькими операторами телефонии, и у всех была проблема с качеством связи и медленной техподдержкой. Руководителю приходилось тратить много рабочего времени на общение с менеджерами провайдера, чаще всего безрезультатное.
При этом телефонные звонки в компании являются одним из основных каналов продаж, и перед бизнесом стоит задача принимать максимум входящих обращений. Недопустимо даже на полчаса терять связь с клиентами.
Используемые возможности UIS
Решение
Выбирали между UIS и еще одним крупным провайдером виртуальной телефонии. Важным пожеланием было наличие возможности работать с мобильных телефонов на SIM-картах, не устанавливая дополнительно SIP-приложение. Подходящее решение нашлось только у UIS.
После подключения платформы коммуникаций:
- Благодаря готовой интеграции с Битрикс24 все коммуникации легко отслеживать в CRM. Прибыль компании после внедрения решения увеличилась на 30%.
- Звонки клиентов на единый номер распределяются на мобильные номера менеджеров. Обращения принимаются в максимальном количестве благодаря многоканальной линии и бесперебойности работы телефонии.
