Интеграция телефонии с CRM

В современном бизнесе интеграция IP-телефонии с другой системой дает возможность аккумулировать звонки клиентов и данные по ним в едином сервисе. Как B2C-, так и B2B-компаниям интеграция приносит много выгод — сотрудники работают в одном окне, процессы автоматизированы. Как следствие, повышается продуктивность работы при экономии времени.

У провайдера UIS телефония легко интегрируется с нужной системой: CRM, ERP, CMS и любым другим бизнес-сервисом, используемым в компании. Это могут быть и универсальные CRM (Битрикс24, amoCRM), и отраслевые системы для магазинов, служб доставки, медцентров и др. Открытый API позволяет объединить функциональность IP-телефонии с любой системой, в том числе c самописной CRM.

Услуга интеграции с сайтом даст возможность вашим клиентам заказать бесплатный обратный звонок на сайте.

Пользователи облачной телефонии подключают виртуальные многоканальные номера, а также устанавливают сотрудникам нужное оборудование либо ПО на компьютер.

Виртуальные номера

Как оператор связи UIS предоставляет на выбор множество номеров – городских, мобильных и 8-800. Независимо от категории номера, вы получите многоканальную линию и сможете звонить из любой точки, без привязки к офису.

Оборудование

В зависимости от типа офиса и предпочтений сотрудников, используйте VoIP-телефоны или шлюзы, подключенные к интернету, установите на компьютер софтфон или работайте с мобильных устройств. В ведущих CRM можно обрабатывать звонки во встроенном виджете. Никакого лишнего «железа» для работы с интегрированной с CRM IP-телефонией вам не понадобится.

Мгновенно вводить сотрудников в курс дела. Информация о звонящем клиенте всплывает на экране CRM в режиме реального времени в момент вызова.

Оптимизировать работу с исходящими звонками. Интеграция IP-телефонии позволяет звонить по 1 клику в интерфейсе системы.

Хранить историю общения с клиентами в удобном месте. Записи разговоров и детальная информация по отдельным обращениям подгружаются прямо в систему, с которой реализована интеграция.

Автоматизировать работу с обращениями и повысить лояльность клиентов. С интегрированной в СРМ IP-телефонией входящие звонки автоматически переводятся на персональных менеджеров клиента.

Cнизить нагрузку на колл-центр. Если звонящему клиенту нужна лишь конкретная информация (например, о статусе заказа или сроках доставки), то вы можете ответить на его звонок автоматическим сообщением.

Скорость обслуживания — выгода и удобство как для сотрудников, так и для клиентов, следовательно, интегрированная с CRM IP-телефония дает серьезное преимущество перед конкурентами.

Автоматизация обслуживания

Когда он вынужден при десятом обращении заново объяснять свой вопрос, это тоже не повышает его лояльность. Именно интегрированная с CRM телефония решает сегодня эти проблемы. Когда оператору поступает входящий звонок, он сразу переходит в карточку, обращается по имени и при разговоре он легко сориентируется по информации в CRM. При первичном обращении интеграция IP-телефонии с CRM дает возможность создавать карточку лида в CRM автоматически. Дело оператора — только заполнить ее нужными данными.

Ускоренный обзвон

Когда интеграция не подключена, оператор вынужден совершать много лишних ручных действий в CRM, делая исходящие звонки. Интегрированная в СРМ телефония позволяет обзванивать контакты в 1 клик. Функция Call API позволяет управлять звонками из любой сторонней IT-системы.

Качественный клиентский сервис

Если для вас важно индивидуальное обслуживание клиентов, интеграция c CRM поможет автоматически привязывать абонента к менеджеру, с которым он уже общался. После этого все входящие будут распределяться, учитывая сегментацию в CRM и настроенный сценарий.

Обработка пропущенных вызовов

Во многих CRM есть возможность создать задачу перезвонить клиенту, который не дозвонился. Если у вас есть интеграция телефонии с CRM, вы сможете убрать человеческий фактор из процесса обработки пропущенных — система напомнит. Помните, что не дозвонившийся клиент — еще не обязательно потерянный клиент. Его можно вернуть. Наличие этой функции улучшит ваш имидж на фоне конкурентов в глазах клиента.

Принести пользу интеграция может в любом отделе, где сотрудники системно общаются с клиентами по телефону. При этом даже если основной канал коммуникаций другой (например, онлайн-заявки), а к звонкам прибегают редко, все равно интеграция не будет лишней. Ведь так звонки будут находиться в одном окне с другими типами обращений.

Для отделов продаж

Одна из наиболее распространенных сфер, где применяется интеграция с CRM телефонии. С ее помощью:

• лиды создаются автоматически;
• звонки привязываются к сделкам;
• менеджер сразу обращается к клиенту по имени;
• обзвон холодной базы производится в 1 клик.

Так интеграция становится помощником в успешных продажах и обеспечивает высокий уровень сервиса, за которым покупатели потом возвращаются.

Для отделов техподдержки

Если у вас есть интеграция SIP-телефонии с сервисом, используемом в саппорте, сотрудник будет сразу видеть нужные данные по клиенту (id, номер договора) и не задаст лишних вопросов. Таким образом, интеграция освобождает время для качественного решения технических проблем. Отвечать на запросы клиентов поддержка будет оперативнее.

Для руководителей и отдела контроля качества

Современные цифровые коммуникации позволяют записывать все разговоры с клиентами. Записи можно хранить не только в Личном кабинете виртуальной АТС, но и в CRM — прямо в карточках клиентов.

Наша интеграция делает более удобным анализ нужных разговоров с нужными клиентами на любом этапе воронки. Информацию из разговоров удобно сопоставлять с информацией в заметках, оставленных менеджером в карточке CRM.

Вы можете заказать внедрение IP-телефонии и настроить API-интеграцию с помощью нашего менеджера.