Кейс TutGood

Если менеджеры по продажам работают удаленно, то как узнать, кто из них выполняет план по звонкам и продолжительности разговоров? У UIS есть инструменты, позволяющие отслеживать все важные для руководителя данные.

Рассказываем, как наш клиент эффективно продает услуги репетиторов, анализируя звонки и разговоры.

1. Недостаточный контроль продуктивности и загрузки менеджеров по продажам

Для эффективного управления ресурсами нужно было прежде всего видеть следующие показатели:

• сколько времени сотрудники проводят в разговоре;
• сколько звонков принимают;
• сколько пропускают.

2. Отсутствие внутреннего контроля качества разговоров

Прослушиванием звонков занималась сторонняя компания. В кризисное время решили сократить расходы на аутсорсинг и нанять штатных специалистов. Нужно было внедрить свои корпоративные инструменты контроля, чтобы:

• оценивать качество общения;
• постоянно отслеживать продуктивность скрипта и корректировать;
• менять при необходимости тактику продаж, чтобы повышать средний чек.

Была подключена платформа коммуникаций UIS, включающая комплексное решение для колл-центров (рабочее место руководителя), и интегрировали ее с amoCRM. В результате:

1. Появилась аналитика по звонкам, стали улучшаться показатели

Комплекс отчетов позволяет следить за нужными цифрами в режиме онлайн. В первую очередь руководитель обращает внимание на:

• количество звонков, которое сделал сотрудник;
• сколько времени проводит в разговоре;
• среднее время, проводимое в разговоре;
• сколько пропускается звонков;
• как обрабатываются пропущенные звонки.

Готовая интеграция телефонии с amoCRM позволяет удобно совершать и принимать звонки, не выходя из CRM, с помощью встроенного виджета.

Благодаря контролю и автоматизации количество обрабатываемых звонков выросло на 27%. Все сотрудники компании работают удаленно, но вся их работа видна, как на ладони.

2. Был выстроен процесс контроля качества звонков внутри компании

Внедрили отдел контроля качества и снабдили инструментами платформы UIS. Все разговоры записываются, сохраняются в карточках amoCRM. Разговоры стали прослушивать штатные сотрудники компании, оценивать, составлять отчетность.

Компания работает в формате постоянного теста. Менеджеры опираются на интеллектуальные карты и скрипты продаж, которые нужно проверять, корректировать. Благодаря записям звонков легко вовремя понять, что скрипт недостаточно эффективен.

Разговоры стали более качественными — это видно как по записям разговоров, так и по сделкам. Конверсия лидов в покупки увеличилась на 5%.

3. Получили стабильную облачную технологию для коммуникаций