Дорогу виджетам

Новый релиз CoMagic посвящен виджетам (баннерам), которых в сервисе несколько: консультант, лидогенератор, сайтфон.

Онлайн-консультант» предлагает посетителям дополнительные возможности коммуникаций:

• онлайн-чат
• обратный звонок
• письмо с вопросом в форме заявки

Заявкой особенно удобно пользоваться, если есть конкретный вопрос, а ответ можно получить чуть позже. Но не всегда посетители хотят в обязательном порядке оставлять свои данные в полях со звездочкой.

Теперь поля, обязательные для заполнения, можно редактировать. Например, оставить обязательным только поле с номером телефона.

Настроить формат заявки с виджета онлайн-консультанта можно по следующему пути:

Использовать контактные данные без согласия их владельца запрещено. Именно поэтому на всех виджетах появилась возможность добавить ссылку на персональное соглашение с любым URL.

Ссылка помещается на все виджеты, где пользователь должен оставить контактные данные. Отправляя форму, посетитель сайта, автоматически соглашается с условиями их предоставления.

Чтобы добавить ссылку на все виджеты идем так: настройки - сайты - общие настройки сайта - ссылка на виджетах - вкл.

Еще одно обновление – новое поле с выпадающим списком на виджетах для выбора клиентом отдела для обращения (любой назначенной группы сотрудников). Так вопрос сразу попадет к профильному специалисту.

Пользователь может выбрать отдел, когда начинает онлайн-чат, отправляет заявку (через консультант или лидогенератор) или заказывает обратный звонок (это можно сделать с помощью всех сервисов: сайтфон, лидогенератор или консультант).

Для администратора сервиса предусмотрена поэтапная настройка:

1. Сформировать группу из сотрудников

Настройки - сотрудники - группы - добавить группу

Группе можно присвоить любое название. Название групп может соответствовать названиям отделов, проектов или адресам магазинов. Названия групп будут отображаться в выпадающем списке на виджете.

В группу можно добавить любое количество сотрудников.

2. Настроить обработку обращений в настройках соответствующего сервиса

• Сервисы - консультант - настройки - общие - распределение заявок по группам сотрудников
• Сервисы - консультант - настройки - обратный звонок - обрабатывать звонок в соответствии с группой на виджете
• Сервисы - консультант - правила обработки чатов - настройка распределения чатов - по группе сотрудников
• Сервисы - лидогенератор - редактировать сценарий лидогенерации - обработка звонка - обрабатывать звонок в соответствии с группой на виджете
• Сервисы - лидогенератор - редактировать сценарий лидогенерации - распределение заявок по группам сотрудников
• Сервисы - сайтфон - настройки - обработка звонка - обрабатывать звонок в соответствии с с группой на виджете

Поля с названием групп в настройках можно перемещать, чтобы назначить порядок вывода групп в выпадающем списке.

Для пользователя сайта обновление будет выглядеть гораздо проще: на виджете добавится еще одно поле с выпадающим списком.

Чат, предназначенный определенной группе сотрудников, становится недоступным для обработки другими. При попытке обработать такой чат, оператор увидит предупреждающее уведомление.

Добавился дополнительный способ обработки звонка, который есть у всех пользователей вне зависимости от подключенных компонентов.

Обратите внимание, что обработка звонков через сервис обратный звонок работает по-разному в зависимости от наличия ВАТС.

Приложение «Рабочее место оператора» автоматически настраивается на обработку заявок с распределением по группам, если в настройках распределения выбран данный способ.

Приложение «Рабочее место оператора» настроено таким образом, чтобы заявки, направленные в определенную группу, показывались только операторам данной группы. Сотрудникам, включенным в другие группы, заявка не видна.

Для клиентов, не использующих приложение «Рабочее место оператора», предусмотрена настройка уведомлений об оффлайн-заявках с помощью смс или e-mail.

В разделе настройки уведомлений можно добавить уведомления о всех событиях, связанных с заявкой, чатом или звонком, предназначенных группе пользователей.

Настройки - уведомления - уведомления 2.0 - добавить уведомление - тип события - условия уведомлений - добавить условие - … - способ уведомлений смс или e-mail

Последнее. В отчетах по заявкам, звонкам и чатам теперь можно посмотреть, какой группе было предназначено обращение клиента. По умолчанию название группы скрыто. Добавить столбец с описанием группы можно в настройках столбцов:

Отчеты - список обращений - заявки (звонки, чаты) - настроить столбцы