Блог - UIS
Читайте наши экспертные статьи, кейсы об успешном использовании платформы и репортажи с мероприятий. Следите за релизами наших сервисов и появлением новых возможностей. Здесь вы найдете много интересного.
27 Август 2014
О записи телефонных разговоров замолвите слово
Практически каждая крупная компания записывает телефонные разговоры между своими сотрудниками и клиентами. Чаще всего это банки, коллекторские агентства, службы такси, аэропорты, справочные, страховые компании и т.д.
15 Август 2014
Организация рабочего процесса в колл-центре
Организация и функционал любого процесса напрямую зависит от задач, которые данный процесс должен удовлетворять. Для call-центра основные требования это:
24 Июль 2014
Здравствуйте, или Кому нужен IVR
Interactive Voice Response (интерактивный голосовой ответ) – голосовые сообщения, которые система использует для ответов в автоматическом режиме. Информация в них меняется в зависимости от действий абонента. Данный способ приема входящих звонков часто называют «интеллектуальным автоответчиком».
22 Июль 2014
Сколько стоит вашему бизнесу плохое обслуживание клиентов?
От обслуживания клиентов зависит очень многое. В первую очередь, будущее вашей компании: ведь вряд ли клиент к вам обратиться, если вам на него все равно.
17 Июль 2014
Как увеличить входящий поток клиентов
Как увеличить поток клиентов? - пожалуй, этот вопрос задавал себе каждый владелец интернет-магазина, глядя на свой отчет по продажам.
16 Июль 2014
Один день из жизни оператора колл-центра
Проводя ежемесячный опрос клиентов, мы связались с компанией, сотрудник которой решил поделиться небольшим рассказом о своей работе - еще одном дне оператора колл-центра.
15 Июль 2014
Все, что вы хотели узнать о технологии CATI
Российский исследовательский бизнес развивается, и на смену традиционным уличным опросам (PAPI - Paper and Pen Interview - букв. интервью с карандашом и бумагой) приходят новые технологии (CATI).
10 Июль 2014
Нужна ли SIP-телефония вашему бизнесу?
Термин «SIP-телефония» в последнее время хоть раз, но слышал каждый. Однако мало кто знает, что он означает.
7 Июль 2014
Управление маркетингом с помощью CRM системы
Существует много формулировок понятия «маркетинг», одна из них считает, что маркетинг-это такой вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение человеческих потребностей посредством обмена.
4 Июль 2014
Добавочные номера
На сегодняшний день качественная бесперебойная связь в офисе является обязательным критерием эффективной работы компании. В любой ситуации ваши сотрудники должны быть «на проводе» с клиентом для оперативного выполнения своих основных задач.
1 Июль 2014
Точки контакта: строим прочные отношения с клиентом
Согласно Игорю Манну, одному из наиболее авторитетных консультантов по маркетингу, точки контакта - это всевозможные ситуации, мероприятия, а также различная продукция и технологии, в общем, все то, что связывает вашу компанию и клиентов. Это так называемые точки соприкосновения клиента с компанией.
30 Июнь 2014
Выбираем лучшую CMS вместе с UIS
В этот понедельник 30 июня онлайн-журнал E-pepper запустил открытый рейтинг CMS-движков для интернет-магазинов.
Узнайте, как подключить виртуальную АТС в 3 клика