Кейс компании «Академик Строй»

Как поддерживать лояльность клиентов в том сегменте рынка, где особенно высоки требования к качеству обслуживания? Значительно улучшить сервис можно, контролируя разговоры менеджеров в CRM. В случае с выездными сотрудниками важно иметь возможность использовать облачные сервисы без привязки к интернету.

1. Компания совершает продажи с высоким чеком, ее клиенты требовательны к комфорту общения по телефону и качеству связи. Перебои в работе телефонии грозят потерей прибыли.

2. Одной из главных задач было обеспечить высокий уровень сервиса, что дает на сегодняшнем рынке серьезное конкурентное преимущество. Этого сложно достичь без современной телефонии с возможностью прослушивать все разговоры и удобно хранить их в CRM-системе.

3. Без современной телефонии мобильный сотрудник не имел возможности поддерживать связь с клиентами с одного номера – в дороге и в офисе.

До подключения amoCRM и платформы коммуникаций UIS в компании поддерживали связь с клиентами с помощью обычной телефонии, а сделки вели в таблице Excel.

После внедрения платформы коммуникаций UIS получили следующие преимущества:

1. Телефония с записью разговоров позволяет оценивать коммуникации менеджеров, выявлять необходимость работы над ошибками и повышения квалификации. В результате качество сервиса повысилось на 50%.

2. Благодаря готовой многофункциональной интеграции с amoCRM все коммуникации привязаны к сделкам и контролируются в интерфейсе CRM, обращения не теряются. Количество потерянных звонков снизилось на 30%.

3. Сотрудники, выезжающие на место строительства, используют специальные SIM-карты. Они позволяют:

• использовать мобильную телефонию как офисную, т.е. записывать и сохранять все звонки в amoCRM в условиях, когда нет стабильного интернета.
• использовать единый корпоративный номер для звонков из офиса и на выезде.