2193 просмотра
23.12.2021
О клиенте
Компания «Академик Строй» занимается проектированием и строительством загородных домов и коттеджей. Отличается высоким качеством предоставляемого сервиса и доступными ценами. Ведет деятельность с 2005 г. Офис расположен в Москве.
Проблема
1. Компания совершает продажи с высоким чеком, ее клиенты требовательны к комфорту общения по телефону и качеству связи. Перебои в работе телефонии грозят потерей прибыли.
2. Одной из главных задач было обеспечить высокий уровень сервиса, что дает на сегодняшнем рынке серьезное конкурентное преимущество. Этого сложно достичь без современной телефонии с возможностью прослушивать все разговоры и удобно хранить их в CRM-системе.
3. Без современной телефонии мобильный сотрудник не имел возможности поддерживать связь с клиентами с одного номера – в дороге и в офисе.
До подключения amoCRM и платформы коммуникаций UIS в компании поддерживали связь с клиентами с помощью обычной телефонии, а сделки вели в таблице Excel.
Используемые возможности UIS
Решение
После внедрения платформы коммуникаций UIS получили следующие преимущества:
1. Телефония с записью разговоров позволяет оценивать коммуникации менеджеров, выявлять необходимость работы над ошибками и повышения квалификации. В результате качество сервиса повысилось на 50%.
2. Благодаря готовой многофункциональной интеграции с amoCRM все коммуникации привязаны к сделкам и контролируются в интерфейсе CRM, обращения не теряются. Количество потерянных звонков снизилось на 30%.
3. Сотрудники, выезжающие на место строительства, используют специальные SIM-карты. Они позволяют:
- использовать мобильную телефонию как офисную, т.е. записывать и сохранять все звонки в amoCRM в условиях, когда нет стабильного интернета.
- использовать единый корпоративный номер для звонков из офиса и на выезде.
