29 просмотров
30.09.2026
16+
UIS и Сбер2В объединились и провели интеграцию облачной телефонии с SberCRM. Совместное решение подходит компаниям, которые используют SberCRM для управления продажами и хотят встроить IP-телефонию в CRM-процессы.
Интеграция Виртуальной АТС UIS с SberCRM связывает входящие и исходящие звонки с клиентской базой и процессами продаж. Это позволяет менеджерам быстрее обрабатывать обращения и фиксировать результаты взаимодействия с клиентами.
При поступлении звонка менеджер сразу видит в интерфейсе SberCRM информацию о клиенте: его имя, историю предыдущих сделок, текущий статус. Благодаря этому сотруднику не приходится искать данные в нескольких системах, еще он видит контекст взаимодействия и сразу начинает предметный разговор.
С помощью функции «Click to Call» менеджер может позвонить клиенту одним нажатием на номер телефона в карточке SberCRM — без ручного набора номера на телефоне. Это сокращает количество рутинных действий и позволяет вести коммуникацию непосредственно из рабочего интерфейса CRM.
Если звонит клиент, которого еще нет в базе, система автоматически создает в SberCRM лид или карточку контакта. Запись разговора прикрепляется к созданной сущности, поэтому информация о первом взаимодействии сохраняется вместе с данными клиента, и менеджер может использовать ее при дальнейшем сопровождении сделки.
Записи телефонных разговоров доступны непосредственно из CRM. Сотрудники могут прослушивать историю коммуникации, а руководители — использовать записи для контроля качества работы менеджеров и анализа клиентских обращений. Телефонные разговоры становятся частью единой истории взаимодействия с клиентом, наряду с другими данными, которые хранятся в CRM.
Операционный директор 
Мы встроили телефонию UIS прямо в SberCRM, чтобы менеджер не отвлекался на переключения. Звонок, история клиента и данные сделки — в одном окне. Никаких барьеров. Просто работа. Уверен, это станет стандартом для российского бизнеса в ближайшее время.
