SaaS: что это и как помогает бизнесу

Пользоваться программами и приложениями стало очень удобно благодаря SaaS. Для использования не нужно самому что-то обновлять и чинить или обращаться к услугам IT-специалистов. В статье рассказываем, что скрывается под аббревиатурой SaaS, как работает модель SaaS, чем она отличается от других способов работы, и подробно описываем преимущества, благодаря которым растет популярность этого подхода.

SaaS (Software as a Service — программное обеспечение как услуга) — это IT-продукт, доступный по подписке через интернет. Вам не нужно устанавливать его на свои компьютеры, вы просто заходите в браузер и работаете. Сервисы, реализуемые по модели SaaS, не требуют от клиента никаких трудозатрат, связанных с установкой, обслуживанием и обновлениями.

Вы платите только за те инструменты, которые используете, и легко можете расширять или сужать функционал в соответствии с ростом вашей компании. Кроме того, облачная модель сервисов и приложений SaaS подразумевает доступ из любого места, где есть выход в Сеть.

Как устроена работа таких услуг:

1. Доступ на основе подписки: вместо того, чтобы покупать программное обеспечение, вы платите за его использование на основе ежемесячной или ежегодной подписки. Это как аренда, только вы получаете доступ к приложению вместо физического объекта.
2. Облачный доступ: приложения хранятся на серверах провайдера, поэтому вам не нужно ставить что-либо на свои компьютеры. Доступ к ним осуществляется через интернет, из любого места с подключением к Сети.
3. Автоматические обновления: SaaS-сервис, реализованный по соответствующей модели, автоматически обновляется, поэтому вам не нужно беспокоиться о совместимости и безопасности.
4. Поддержка со стороны провайдера: большинство провайдеров обеспечивают техническую поддержку, помощь в решении проблем, ответы на вопросы пользователей, автоматическое резервное копирование.
5. Масштабируемость: вы можете легко увеличить или уменьшить количество пользователей и функционал.

Все пользователи работают на одних вычислительных ресурсах и в общей среде, при этом их данные изолированы. Облачные технологии имеют децентрализованный характер.

Популярный пример SaaS-модели реализации IT-продукта — виртуальная АТС. Клиент просто вносит ежемесячную абонентскую плату и может свободно работать в пользовательском личном кабинете с нужным количеством рабочих мест для операторов колл-центра или менеджеров отдела продаж. Виртуальная АТС имеет обширную функциональность для повышения качества продаж — автоматическая маршрутизация звонков, запись разговоров, управление очередью вызовов, аналитика эффективности обработки звонков, единый виртуальный номер для всех сотрудников и филиалов, а также многое другое.

Компании, которым точно пригодится данный принцип работы:

• Крупные корпорации: приложения SaaS помогают улучшить процессы, повысить эффективность работы и получить конкурентное преимущество.
• Малый и средний бизнес: позволяют оптимизировать расходы, избавиться от работы с IT-инфраструктурой и сосредоточиться на развитии компании.
• Стартапы: без больших вложений вы получаете доступ к мощным инструментам, необходимым для быстрого запуска и роста.

Работая в системе омниканальных коммуникаций, компания дарит своим клиентам возможность обращаться через любой канал общения — от телефона до мессенджеров, это повышает удобство и лояльность. Система удобна и сотрудникам — все каналы собраны в одном интерфейсе. Клиент может использовать вообще все каналы коммуникаций, и у менеджера на экране собирается единая цепочка из чатов и записей телефонных разговоров.

Отдельные пользователи также составляют внушительный пул клиентов SaaS-решений:

• Фрилансеры: инструменты для управления проектами, общения с клиентами и ведения бухгалтерии позволяют организовать работу и повысить продуктивность.
• Студенты: онлайн-платформы для обучения, создания презентаций и хранения информации помогают в учебе и организации личных данных.
• Творческие люди: решения для дизайна, графики, видеомонтажа и музыки делают творчество доступным и удобным.

Приведем известные примеры из широкого спектра SaaS-услуг:

• CRM-системы: программы и приложения для управления взаимоотношениями с клиентами на основе SaaS — основа успешной компании, такая платформа поможет вам организовать базу клиентов, отслеживать их потребности, строить долгосрочные отношения и повышать продажи.
• ERP-системы: программы и приложения для комплексного управления ресурсами — это ключ к эффективности и оптимизации процессов в любой компании. Такая разновидность продукта SaaS, как ERP-решение, автоматизирует бизнес-процессы, улучшает контроль над запасами, финансами, кадрами и производством.
• Сервисы для управления проектами: планирование, организация, контроль задач, отслеживание прогресса — соответствующий интернет-сервис, работающий по принципу SaaS, все берет на себя, позволяя вам координировать команду.
• Маркетинговые инструменты: от email-маркетинга до SEO и аналитики — решения SaaS помогут привлечь новых клиентов, повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи, так, например, сервис сквозной аналитики позволяет соотносить обращения и продажи с рекламными источниками. Вы получаете возможность знать окупаемость каждого рекламного канала и каждого отдельного объявления.
• Облачное хранилище: работа по модели SaaS означает доступ к важным документам из любого места, синхронизацию данных между устройствами, возможность многопользовательского доступа и совместной работы в программе и приложении.
• Образовательные онлайн-платформы: SaaS обеспечивает доступ к курсам, вебинарам, тестам — такая платформа делает образование доступным и удобным.
• Программы и приложения для бизнес-аналитики: SaaS отлично работает и в сфере сбора, обработки, визуализации данных — такое решение поможет понять тренды, принять правильные решения и повысить эффективность работы.
• Управление коммуникациями: в формате SaaS могут быть реализованы такие продукты, как IP-телефония, платформа для видеоконференций, чат-боты — так обеспечивается надежная и удобная связь внутри команды и с клиентами.

Сервисы могут успешно работать в связке. Образцом того, как в рамках SaaS одно решение дополняет другое, является интеграция CRM с телефонией. Это ведет к автоматизации и повышению качества работы отдела продаж — сотрудник видит на экране всю информацию о контакте в момент вызова, совершает звонки в один клик и т.д.

Основа ценообразования — ежемесячная или ежегодная оплата за доступ к функционалу. Она может зависеть от количества пользователей, функций и уровня доступа. Также многие программы и приложения SaaS имеют дополнительные модули, которые дополняют базовое решение расширенными функциями и возможностями, при этом их стоимость может быть учтена отдельно. У телефонии UIS тоже есть дополнительные модули — например, решение для колл-центров, дающее усиленный мониторинг и детализированную статистику работы операторов. Однако базовые, важнейшие инструменты телефонии входят в основные тарифы.

Кроме фиксированной абонентской платы, в цену могут быть включены дополнительные платежи за объем потребляемых услуг — например, телефонный / интернет-трафик или объем виртуальных хранилищ данных.

Модель, называемая SaaS, имеет свои плюсы и минусы, которые нужно учитывать.

Преимущества

Преимущества данного вида услуг очевидны:

• Оптимизация расходов: то, что не является реализацией модели SaaS, может требовать больших первоначальных инвестиций. В свою очередь, программное обеспечение, реализованное как услуга SaaS, позволяет экономить на покупке лицензий, обслуживании и ремонте оборудования, а также на услугах IT-специалистов.
• Доступность и гибкость: такие решения доступны из любого места с подключением к Сети. Вам не нужно ставить программное обеспечение на компьютеры и заботиться об их обновлениях.
• Масштабируемость и рост: вы можете добавлять новых пользователей и функции в соответствии с ростом компании.
• Обновления и поддержка: провайдеры отвечают за сервисное обслуживание, поддерживают и обновляют программное обеспечение, следя за безопасностью, совместимостью и стабильной работой.
• Сфокусированность на бизнесе: вы можете сосредоточиться на ключевых задачах и развитии компании, не заботясь о технических деталях и обслуживании программного обеспечения.

Недостатки

Рассмотрим некоторые недостатки данных услуг:

• Зависимость от провайдера: если у него возникнут проблемы с серверами или будет прекращено обслуживание программного обеспечения, ваша компания может оказаться в трудной ситуации.
• Ограниченная функциональность: она может стать проблемой, если вашей компании необходимы специфические инструменты или возможности настройки.
• Отсутствие контроля над данными: ваши данные хранятся на серверах провайдера, и у вас может быть ограниченный доступ к ним. Это может вызывать беспокойство в отношении конфиденциальности и безопасности информации.
• Зависимость от интернет-соединения: для работы с SaaS-решениями необходимо стабильное соединение. Проблемы с доступом к Cети могут привести к перебоям в работе и потере производительности.

Провайдер SaaS — долгосрочный партнер, чей сервис должен помогать вам развиваться и достигать целей, поэтому его следует правильно выбрать. Рассказываем, какие могут быть критерии выбора:

• Определите свои потребности: прежде чем начать поиск провайдера, четко определите свои потребности и цели. Чего вы хотите достичь с помощью облачного решения, чем оно должно обладать? Сколько пользователей будет использовать систему?
• Проведите исследование рынка: изучите рынок нужных вам услуг и выберите несколько потенциальных поставщиков. Обратите внимание на их репутацию, опыт работы с компанией вашего типа, отзывы клиентов.
• Оцените функциональность и интеграцию: убедитесь, что программа или приложение обладает необходимым функционалом и может быть интегрировано с другими системами, используемыми в вашей компании.
• Проверьте безопасность и надежность: узнайте, как провайдер обеспечивает безопасность данных и надежность работы системы. Поинтересуйтесь о политике конфиденциальности и мерах безопасности, принятых провайдером.
• Сравните стоимость и условия: оцените стоимость и условия подписки. Убедитесь, что цена соответствует вашим финансовым возможностям, а условия подписки — гибкие и удобные.
• Проведите тестовый период: перед подписанием договора и полноценным внедрением воспользуйтесь возможностью пройти тестовый период. Это позволит оценить решение в действии и убедиться, что оно отвечает вашим ожиданиям.
• Получите поддержку и обучение: провайдер должен предоставлять качественную поддержку и обучение для пользователей. Это позволит быстро освоить систему и использовать ее на полную мощность.

SaaS — облачный сервис, предоставляемый через интернет. Пользователи получают доступ к его функциональности на основе подписки. Вместо установки и обслуживания программного обеспечения на собственных устройствах пользователи просто подключаются к облачным сервисам и пользуются приложениями онлайн.

К программным обеспечениям данного типа относятся такие программы и приложения, как CRM, ERP, виртуальная АТС, системы аналитики и др.

Модель, называемая SaaS, отличается адаптируемостью и гибкостью, которая достигается за счет возможности масштабирования ресурсов в зависимости от потребностей, а также простой интеграции с другими приложениями.

SaaS-сервис, реализованный по соответствующей модели, подразумевает централизованное хранение данных в облаке и безопасный доступ к ним с любого устройства в любое время.