Распределение звонков
-
Адресная книга
База для хранения и анализа сведений о клиентах, партнерах и сотрудниках
-
Внутренние номера
Внутри сети связь бесплатна, даже если сотрудники в разных городах и странах
-
Группы контактов
Вызовы с определенных номеров сразу направляются Виртуальной АТС по оптимальному маршруту
-
Группы сотрудников
Все сотрудники и компания в целом максимально эффективно принимают звонки
-
Конференция
Совещание по телефону или групповая консультация клиента
-
Многоканальные входящая и исходящая линии
Сотрудники не ждут, чтобы позвонить или принять вызов, клиенты не слышат занято
-
Переадресация звонков
Прием звонков с мобильного, стационарного, SIP: удобно и сотруднику, и клиенту
Контроль
-
Журнал звонков
Протокол всех соединений с возможностью фильтрации по статусу вызова, длительности звонка и другим параметрам
-
Запись разговоров
Виртуальная АТС помогает отследить любые проявления некорректного поведения, хамства, обмана — как со стороны ваших сотрудников, так и клиентов
-
Интерактивная обработка вызова
Адаптивный перевод звонка в зависимости от информации о клиенте, полученной от Виртуальной АТС и CRM-системы
-
Тренер
Незаметное для клиента подключение к разговору опытного коллеги поможет новичку обучаться на реальных примерах
- Уведомления о событиях
-
Ускоренный режим прослушивания
Возможность быстро найти нужный момент разговора и облегчить контроль проблемных бесед
-
Статистика и отчеты
Если сотрудник, отдел или сценарий обработки звонков работает не оптимально, статистика поможет найти и устранить проблемы
Автоматизация приема звонков
-
Очередь звонков
Для оптимизации количества сотрудников можно ставить звонки клиентов в очередь с подсказками о положении в ней и примерном времени ожидания
-
Условия распределения звонков
Виды распределения звонков в зависимости от рабочего календаря и группы клиента, которая определяется по его номеру (маске)
-
Черный список
Конкуренты, хулиганы и спамеры отправляются в бан до или во время разговора
Виртуальный менеджер
-
Text-to-speech
Робот приятным голосом сообщит клиенту статус заказа и другие сведения из базы данных
-
Голосовое меню
Секретарь больше не актуален: клиент сам выбирает, с каким отделом соединиться
-
Приветствие
Позвонивший прослушает запись с информацией о компании, проводимых акциях и т.д.
Персональный подход к обслуживанию
-
Dynamic IVR
Точное предугадывание запроса клиента и создание персонального меню
-
Перевод на другой сценарий во время разговора
Клиент не потеряется, даже если соединился не с тем сотрудником: его можно вернуть в меню прямо во время разговора
-
Персональный менеджер
Закрепление сотрудника за группой клиентов повысит качество обслуживания и лояльность
-
Последний менеджер
Повторный звонок от клиента автоматически отправляется сотруднику, который его уже консультировал и в курсе ситуации
-
Сегментация
Перевод звонка в зависимости от портрета клиента, определяемого по поисковому запросу, посадочной странице и еще 40 параметрам
-
Трансфер звонка
Дополнительные возможности переадресации: от создания конференции до перевода на коллегу
-
Переадресация на внутренний номер
Способ быстро соединиться с нужным сотрудником или отделом
Дополнительно
-
Авторизация звонящего по пин-коду
Разграничение доступа к услугам, например, исходящим на определенное направление
-
Голосовая почта
Сообщение сотруднику при невозможности соединиться с ним
-
Метки звонков
Актуализация сведений о клиентах, присвоение им статусов или категорий
-
Номер компании для исходящих
Экономия на связи и вывод номера компании при звонке клиенту даже с мобильного
-
Подсказки оператору
Автоинформатор для сотрудника о рекламной кампании, по которой поступает звонок
-
Прием и отправка факсов
Никакого оборудования и расходников: только электронные документы
-
Удержание звонка
Клиент ожидает на линии, пока сотрудник ищет ответ на его вопрос
-
Оценка сотрудников
Определение эффективности персонала и степени удовлетворенности клиентов
