Возможности

Распределение звонков

Адресная книга

База для хранения и анализа сведений о клиентах, партнерах и сотрудниках

Подробнее
Внутренние номера
хит

Внутри сети связь бесплатна, даже если сотрудники в разных городах и странах

Подробнее
Группы контактов

Вызовы с определенных номеров сразу направляются Виртуальной АТС по оптимальному маршруту

Подробнее
Группы сотрудников

Все сотрудники и компания в целом максимально эффективно принимают звонки

Подробнее
Конференция

Совещание по телефону или групповая консультация клиента

Подробнее
Многоканальные входящая и исходящая линии

Сотрудники не ждут, чтобы позвонить или принять вызов, клиенты не слышат занято

Подробнее
Переадресация звонков
хит

Прием звонков с мобильного, стационарного, SIP: удобно и сотруднику, и клиенту

Подробнее

Контроль

Журнал звонков

Протокол всех соединений с возможностью фильтрации по статусу вызова, длительности звонка и другим параметрам

Подробнее
Запись разговоров

Виртуальная АТС помогает отследить любые проявления некорректного поведения, хамства, обмана — как со стороны ваших сотрудников, так и клиентов

Подробнее
Интерактивная обработка вызова
новое

Адаптивный перевод звонка в зависимости от информации о клиенте, полученной от Виртуальной АТС и CRM-системы

Подробнее
Тренер

Незаметное для клиента подключение к разговору опытного коллеги поможет новичку обучаться на реальных примерах

Подробнее
Уведомления о событиях
Ускоренный режим прослушивания
новое

Возможность быстро найти нужный момент разговора и облегчить контроль проблемных бесед

Подробнее
Статистика и отчеты

Если сотрудник, отдел или сценарий обработки звонков работает не оптимально, статистика поможет найти и устранить проблемы

Подробнее

Автоматизация приема звонков

Очередь звонков

Для оптимизации количества сотрудников можно ставить звонки клиентов в очередь с подсказками о положении в ней и примерном времени ожидания

Подробнее
Условия распределения звонков

Виды распределения звонков в зависимости от рабочего календаря и группы клиента, которая определяется по его номеру (маске)

Подробнее
Черный список

Конкуренты, хулиганы и спамеры отправляются в бан до или во время разговора

Подробнее

Виртуальный менеджер

Text-to-speech

Робот приятным голосом сообщит клиенту статус заказа и другие сведения из базы данных

Подробнее
Голосовое меню
хит

Секретарь больше не актуален: клиент сам выбирает, с каким отделом соединиться

Подробнее
Приветствие

Позвонивший прослушает запись с информацией о компании, проводимых акциях и т.д.

Подробнее

Персональный подход к обслуживанию

Dynamic IVR
новое

Точное предугадывание запроса клиента и создание персонального меню

Подробнее
Перевод на другой сценарий во время разговора

Клиент не потеряется, даже если соединился не с тем сотрудником: его можно вернуть в меню прямо во время разговора

Подробнее
Персональный менеджер
хит

Закрепление сотрудника за группой клиентов повысит качество обслуживания и лояльность

Подробнее
Последний менеджер

Повторный звонок от клиента автоматически отправляется сотруднику, который его уже консультировал и в курсе ситуации

Подробнее
Сегментация

Перевод звонка в зависимости от портрета клиента, определяемого по поисковому запросу, посадочной странице и еще 40 параметрам

Подробнее
Трансфер звонка

Дополнительные возможности переадресации: от создания конференции до перевода на коллегу

Подробнее
Переадресация на внутренний номер

Способ быстро соединиться с нужным сотрудником или отделом

Подробнее

Дополнительно

Авторизация звонящего по пин-коду

Разграничение доступа к услугам, например, исходящим на определенное направление

Подробнее
Голосовая почта

Сообщение сотруднику при невозможности соединиться с ним

Подробнее
Метки звонков

Актуализация сведений о клиентах, присвоение им статусов или категорий

Подробнее
Номер компании для исходящих
хит

Экономия на связи и вывод номера компании при звонке клиенту даже с мобильного

Подробнее

Подсказки оператору

Автоинформатор для сотрудника о рекламной кампании, по которой поступает звонок

Подробнее
Прием и отправка факсов

Никакого оборудования и расходников: только электронные документы

Подробнее
Удержание звонка

Клиент ожидает на линии, пока сотрудник ищет ответ на его вопрос

Подробнее
Оценка сотрудников

Определение эффективности персонала и степени удовлетворенности клиентов

Подробнее

Оставьте заявку

и мы сформируем персональное предложение с учетом специфики вашего бизнеса

Оценка страницы «»

0 Оценка: 4.3 из 5.
Общее кол-во голосов: 11