Возможности
Возможности виртуальной АТС
Настройка виртуальной АТС для сотрудников
Для сотрудников

Принимайте неограниченное количество вызовов. Настройте переадресацию на мобильные телефоны. Получайте данные о клиенте до начала разговора. Подключайте к беседе опытных коллег незаметно для позвонившего.

Подробнее
Настройка виртуальной АТС для клиентов
Для клиентов

Установите единый корпоративный
номер. Запишите профессиональное приветствие для клиентов. Настройте удобное голосовое меню.
Автоматически соединяйте клиента с
его персональным менеджером.

Подробнее
Настройка виртуальной АТС для руководителя
Для руководителя

Получайте статистику о звонках в реальном времени. Контролируйте работу подчиненных. Анализируйте разговоры и повышайте эффективность
бизнес-процессов. Интегрируйте телефонию со своей CRM-системой.

Подробнее
Для сотрудников

Виртуальная АТС позволяет переадресовывать входящие звонки на любые номера, включая мобильные или домашние
телефоны, с учетом времени, дня недели (рабочий или выходной), номера звонящего и других условий. Сценарий
обработки вызовов собирается из набора базовых операций, как из деталей конструктора. При этом для каждого
номера число сценариев любой сложности неограниченно!

Обзвон
по приоритету

Звонок направляется менеджеру, если он занят или не взял трубку, звонок переходит следующему и так далее. Таким образом можно направлять звонки в первую очередь наиболее квалифицированным сотрудникам, или наоборот по максимому загрузить новичков.

Обзвон
по процентам

Задавайте процентное соотношение звонков, которые будут обрабатывать сотрудник или отдел. Например, сотрудник А получает 50% входящих вызовов, сотрудник В — 20%, а сотрудник С — 30%. Таким образом можно вручную регулировать интенсивность работы.

Веерный
обзвон

Первый и второй варианты вместе! Сначала звонок идет на один или несколько телефонов отдела. Если ответа нет несколько секунд, телефон начинает звонить у еще одной группы сотрудников. Если обе группы не ответили, добавляется третья группа номеров и так далее.

На последнего
сотрудника

При повторном звонке в компанию клиент будет автоматически соединен с тем сотрудником, с которым он общался в последний раз. Удобно при работе службы поддержки: клиенту не нужно раз за разом объяснять свою проблему разным людям или ждать пока его переведут в другой отдел.

Авто-определение номера

АОН — это функция для отображения номера звонящего на экране телефона. С ее помощью можно определить звонит ли действующий или новый клиент, быстро записать контактные данные или перезвонить на номер при необходимости. Также выводить на экран номер, на который совершен звонок.

Тренер

Тренер — это полезный инструмент для обучения новых сотрудников, оказания им
помощи в сложных ситуациях. Функция, позволяющая молодым сотрудникам
подключить к разговору более опытных коллег или руководителя незаметно для
клиента. Опытный сотрудник, выступающий в роли тренера, сможет слышать и
оператора и клиента, оператор сможет слышать клиента и тренера, а клиент только
оператора.

Опции разговора

Опции разговора — это набор операций, которые сотрудник совершает со звонком в процессе разговора путем нажатия клавиши на трубке:

  • Перевод звонка другому сотруднику или отделу;
  • Постановка вызова на удержание;
  • Запись фрагмента или всего разговора;
  • Подключение к разговору других сотрудников в режиме конференции;
  • Присвоение звонку метки (например, "Потенциальный клиент", "Продажа" или "Сделка сорвалась");
  • Вызов нового сценария переадресации;
  • Подключение к разговору Тренера;
  • Приём факса.
Для клиентов
Голосовое меню (IVR)

Инструмент для автоматической обработки входящих вызовов, приветствия или информирования клиентов. Упрощает навигацию в компании, уменьшает время соединения между клиентами и сотрудниками.

Многоуровневое меню можно использовать в качестве справочного центра для автоматических ответов на распространенные вопросы (например, время работы, условия сотрудничества, способ проезда и т.д.).

Очередь звонков

Если в компанию поступает слишком много звонков и менеджеры не успевают ответить всем одновременно, поставьте звонящих в очередь. Виртуальная АТС автоматически сообщит клиентам номер в очереди и приблизительное время до ответа. Во время ожидания они могут прослушать рекламное сообщение, справочную информацию или музыку. Освободившийся сотрудник будет автоматически соединён с ожидающим на линии клиентом.

Оценка работы сотрудника

Специальная опция для мониторинга качества сервиса Вашей компании. Перед началом разговора клиент услышит просьбу остаться на линии после завершения разговора с оператором и поставить ему оценку его работе по пятибалльной шкале.

Для руководителя
Запись разговоров

Глобальная или выборочная запись входящих звонков в компанию и их хранение в личном кабинете. Также функцию можно активировать уже в процессе разговора и далее отправить аудиофайл на е-мейл. Функция будет полезна руководителям отдела продаж и поддержки для контроля работы сотрудников, а также совершенствования алгоритмов продаж и обслуживания.

Уведомления

Виртуальная АТС UIS в режиме реального времени оповестит о важных для вас
событиях в работе телефонии компании: появление пропущенного звонка, входящий
звонок с определенного или исходящий на определенный номер, прием голосового
сообщения, начало или завершение разговора, появление звонка с определенной
меткой.

Статистика в режиме реального времени

Сбор статистики — одна из важнейших составляющих Виртуальной АТС UIS. Сервис собирает большое количество
информации для отслеживания и анализа звонков в компанию. Все данные фиксируются в удобных отчетах,
которые доступны в личном кабинете.

Интеграция с CRM

Мы разработали API, которое позволяет связать Виртуальную АТС с любой системой взаимодействия с клиентами, а
также готовые интеграции с распространенными CRM-системами “1С:CRM” и “AmoCRM”. Оптимизируйте
бизнес-процессы компании и упрощайте работу сотрудников.