IP телефония - онлайн мониторинг, отчеты, пропущенные вызовы, эффективная обработка звонков

Контроль сотрудников в режиме реального времени

Актуальная картина обработки звонков

Управление статусами сотрудников вручную

Панель наблюдения и контроля

Руководитель получит четкое представление о загруженности подчиненных, а также о продуктивности их работы. Это позволит принимать правильные решения о применении дисциплинарных мер или об изменении численности штата.

Многосторонний контроль

Панель помогает отслеживать ситуацию в отделе по многим показателям

Количество входящих звонков, ожидающих ответа.
Количество потерянных звонков (с учетом обработки пропущенных звонков от клиентов, звонивших повторно).
Статусы сотрудников: доступен/нет на месте и т.д.
Состояния сотрудников: в разговоре/свободен и т.д.

Экономия времени руководителя

Все показатели на панели меняются в режиме онлайн

Обновить страницу стоит только в том случае, если пользователь вносил изменения в группы сотрудников, которые выбрал для наблюдения.

Не только наблюдение, но и управление

Руководитель вручную управляет статусом сотрудника

Если сотрудник поставил себе статус «Не беспокоить» (например, занят составлением коммерческого предложения), а количество звонков в отделе стало критическим, его можно подключить к обработке коммуникаций, просто поменяв статус.

Статистика по сотрудникам

Руководить видит, сколько сотрудников находится в том или ином состоянии по отношению к процессу обработки звонков в текущий момент

Состояния сотрудников

Свободные

Не заняты звонками и находятся в статусе, разрешающем работу.

В разговоре

Общаются с клиентом.

Во входящем звонке

Находятся в состоянии, когда на них направлен входящий звонок.

В исходящем звонке

Прямо сейчас дозваниваются до клиента.

Панель показывает, какие конкретно сотрудники в данный момент разговаривают. Также отслеживается время начала и приема вызова.

Статистика по входящим звонкам

Количество и состояние текущих вызовов, а также данные по принятым/пропущенным звонкам за день

Отслеживаемые показатели:

На входе в систему. Когда дозвон до сотрудников еще не начался (например, клиент прослушивает голосовое приветствие).

В разговоре. Когда соединение состоялось и разговор продолжается в данный момент.

Ожидают ответа. Когда дозвон до сотрудников начался, но соединение еще не установлено.

Среднее время ожидания ответа. Усредненные данные за текущий день по времени, прошедшему между началом вызова и соединением с сотрудником.

Принятые. Сколько входящих вызовов были успешно приняты за текущий день.

Потерянные. Сколько входящих вызовов за текущий день не привели к успешному соединению с сотрудником. Уникальные пропущенные звонки, которые впоследствии были обработаны, не учитываются.

Отзывы

Ирина Кулагина

Руководитель отдела клиентской поддержки ООО «Центр онлайн-обучения Нетология-групп»

Мы совсем недавно используем сервис онлайн-мониторинга, эффективности и загруженности сотрудников, но уже видим очевидные плюсы продукта. Вся наша команда работает удаленно, подключенные сервисы дают возможность супервизорам группы контролировать сотрудников на линии, правильно распределять и планировать загрузку, оперативно отслеживать обращения клиентов и принимать решения в моменте. Приятно, что в развитии продукта учитываются пожелания, которые делают использование сервиса более удобным и продуктивным.

Ирина Болышева

Руководитель отдела продаж ООО «Винилфою»

Наличие такого интерфейса как «Онлайн-мониторинг» решила для нас ряд вопросов:

1. Контроль дисциплины: теперь мы видим кто во сколько включился в линию и вышел из нее, а так же обеды и перерывы;

2. Загруженность линии теперь мы видим какое количество клиентов ожидает на линии и можем более грамотно распределить команду.

Автоперезвон по пропущенным

Автоматическое соединение свободного сотрудника и клиента, звонок которого пропущен.

Софтфон с возможностью управлять статусом

Программа для приема и совершения звонков с помощью компьютера или ноутбука.

Оставьте заявку

и мы сформируем персональное предложение с учетом специфики вашего бизнеса

Получить консультацию

Оценка страницы «»

0 Оценка: 2.5 из 5.
Общее кол-во голосов: 2