UIS. Московская неделя предпринимательства

В ходе Московской недели предпринимательства 25 мая 2026 года на Московском форуме франчайзинга генеральный директор системы для управления коммуникациями в маркетинге и продажах UIS Дмитрий Щукин выступил с презентацией системного решения для владельцев франшиз, направленного на цифровой контроль операционной деятельности. Ключевой тезис выступления: «Синхронизация стандартов работы с клиентами напрямую влияет на сохранение бизнеса и требует внедрения единой технологической экосистемы».

Сессия, модератором которой выступила Наталья Абабий — предприниматель, бизнес-тренер по ИИ и совладелец ГК WINbd, — собрала топ-менеджмент сетевого бизнеса. Основной фокус дискуссии был сделан на интеграции HR-аналитики, IT-инфраструктуры управления и геоаналитических платформ для оценки локаций. Вместе с Дмитрием Щукиным своими экспертизами поделились Кирилл Соколов (ivideon), Виктор Большаков (TopFranchise. ru), Екатерина Ешенкова (Сбербанк), Дмитрий Земляков (Точка Банк) и Анна Обухова (1С: БухОбслуживание).

Проблема скрытых бизнес-процессов в партнерстве франчайзера и франчайзи

В своем выступлении Дмитрий Щукин обозначил главный риск для франчайзеров — отсутствие контроля над коммуникациями франчайзи с клиентами. Без единого окна управляющая компания теряет влияние на голосовые и текстовые диалоги, что приводит к потере лидов, репутационным рискам и сливу клиентской базы при уходе партнера.

«Франчайзер предоставляет рекламу, бренд и стандарты, но часто понятия не имеет, как партнер общается с клиентом на самом деле. В 2026 году это непозволительная роскошь. Мы переводим контроль на уровень „единого окна“, где франчайзер может отслеживать коммуникации от менеджера до франчайзи, переводить звонки и чаты между ними и видеть реальную конверсию в обработке платных лидов».

Ключевые решения UIS, представленные на форуме:

1. Разделение счетов. Система позволяет работать по двум моделям оплаты: первая —франчайзер может оплачивать услуги за всех или выбранных франчайзи; вторая — каждый франчайзи оплачивает набор своих услуг самостоятельно по выставленным счетам. При этом франчайзер видит затраты каждого партнера.
2. Интеграция с единой CRM. Решение обеспечивает единый стандарт работы с клиентами, автоматически распределяет звонки с учетом этапа воронки и персонального менеджера, а также гарантирует сохранение базы при смене франчайзи.
3. Речевая аналитика на базе ИИ. Искусственный интеллект оценивает соблюдение скриптов, анализирует эмоциональный фон разговоров и выявляет «сливы» клиентов, повышая прозрачность работы сотрудников внутри сети.
4. Соблюдение требований к вызовам. Этикетка для маркировки вызовов с официальным названием компании и профилем деятельности помогает повысить доверие клиентов (увеличивая количество дозвонов). Маркировка звонков, массовые и (или) автоматические вызовы (МАВ) позволяют совершать вызовы легально с соблюдением требований Закона о связи.

Единая экосистема против разрозненных решений

В отличие от точечных инструментов, UIS предлагает комплексную платформу, объединяющую виртуальную АТС (с поддержкой маркировки звонков), текстовые коммуникации (Max, Telegram, VK, Авито, виджеты на сайте, sms, e-mail), аналитику рекламы и трекинг обращений, интеграцию с популярными CRM и речевую аналитику с ИИ. По данным UIS, такой подход позволяет франчайзеру увеличивать конверсию на каждом этапе сделки и легко масштабировать сеть.

«Сессия показала, что рынок созрел для «цифровой дисциплины». Участники активно интересовались не просто контролем, а именно синхронизацией стандартов, цифровым контролем операционной деятельности и системными решениями по повышению эффективности бизнеса с помощью IT-инфраструктуры, о чем мы и говорили с коллегами из Сбера, Точки и Ivideon», — резюмировал Дмитрий Щукин.