CoMagic и RetailCRM: и служба, и дружба

Генри Форд

RetailCRM – одна из самых распространенных CRM систем, созданная специально для интернет-магазинов. CoMagic – инструмент, позволяющий оценить эффективность сайта и рекламы, увеличить отдачу от рекламной кампании, повысить продажи. И эти две системы могут работать сообща!

Рассказываем подробнее: чем полезна интеграция RetailCRM с CoMagic, как ее осуществить, и какие преимущества она вам даст.

Если вы работаете с системой RetailCRM, то наверняка знаете, в чем именно ее преимущество – она «заточена» специально под e-commerce. Однако, если вид обращения клиента – звонок, то CRM его не учитывает, и аналитические данные (источник, канал) по нему отсутствуют. То есть как раз та важная информация, на основе которой строятся отчеты в интерфейсе RetailCRM.

Этого нельзя допустить, если мы говорим о грамотной и результативной аналитике работы интернет-магазина.

С помощью коллтрекинга в CRM можно построить отчёты по источнику, каналу, кампании и ключевому слову, которые привели к заказу.

Теперь, когда сомнений в необходимости интеграции не остается, рассмотрим, как именно это работает и что дает на выходе.

Быстро и просто. Если коротко: в личном кабинете CoMagic вы выбираете соответствующий раздел, вводите адрес портала и ключ API от RetailCRM, настраиваете соответствие магазинов в RetailCRM виртуальным номерам и запускаете синхронизацию данных.

Мы написали подробную инструкцию, позволяющую сделать это буквально в два счета.

После того, как интеграция настроена, открываются новые возможности для аналитики. Рассмотрим на практике, как это работает.

Как мы уже упомянули ранее, единственная возможность отслеживать звонки в RetailCRM – это подключение коллтрекинга. CoMagic связывает звонок и данные по Client ID из Universal Analytics. В RetailCRM у каждого звонка появляется рекламный источник и вся информация о сессии посетителя: что смотрел клиент перед звонком, сколько всего времени провел на сайте, с какой страницы в итоге ушел и т.д.

Интеграция с виртуальной АТС позволяет полностью оптимизировать работу со звонками в едином интерфейсе.

1. Прямо в CRM вы можете совершать звонки по клику на контакт, а при входящем звонке – мгновенно получать всю информацию по клиенту во всплывающей карточке;

2. Вы можете управлять статусом сотрудника «онлайн-офлайн» прямо из CRM, чтобы вызовы не приходили сотрудникам в их отсутствие;

3. Все звонки доступны к прослушиванию прямо в CRM;

4. Возможности переадресации также возрастают. Например, можно настроить переключение звонка сразу на персонального менеджера.

Без сомнения, все это существенно упрощает работу со звонками.

• Четкие данные по эффективности всех источников в едином интерфейсе.
• Расширенный функционал работы со звонками: всплывающая карточка контакта при входящем звонке, исходящие звонки по клику на номер, автоматическое соединение с персональным менеджером и др.
• В одной системе фиксируются все заявки и звонки от каждого клиента. Вся история общения/взаимодействия как на ладони!
• Новые возможности для оценки работы ваших сотрудников (например, прослушка телефонных разговоров).

Какова мораль всего вышесказанного? Инструменты должны быть синхронизированы и в связке давать лучший результат.  Если у вас интернет-магазин и вы принимаете заказы не только посредством сайта, но и по телефону, скорее интегрируйте сервисы друг с другом! Это позволит вам увеличить скорость и качество работы, а также определить дополнительные точки роста для вашего бизнеса.

Давайте вместе сделаем вашу аналитику еще более прозрачной, а интернет-магазин прибыльным. Успехов!