Блокировка показа виджетов
Что это такое и зачем нужно
Инструмент блокировки показа виджетов позволяет скрыть виджет обратной связи (чат, заявку или обратный звонок) на вашем сайте для посетителей с определённых IP-адресов или из конкретных регионов. Это надежно защищает ваш бизнес от спама, ботов и накруток, сохраняя время менеджеров для работы с реальными клиентами.
Блокировка показа виджетов работает по принципу «черного списка». По умолчанию виджет показывается всем посетителям сайта. Но если вы начнете замечать подозрительную активность (например, шквал пустых заявок из одного города или атаки с определённых IP-адресов), вы сможете внести эти данные в список блокировок.
- Защита от спама и DDoS-атак. Боты и недобросовестные конкуренты не смогут перегрузить ваш виджет ложными обращениями.
- Экономия времени поддержки. Сотрудники перестанут тратить время на разбор мусорных заявок и сосредоточатся на реальных обращениях.
- Чистая аналитика. Статистика обращений будет отражать только реальный интерес клиентов, без искажений из-за накруток.
- Простота управления. Весь черный список собран в одном месте. Записи можно массово добавлять, искать и редактировать — без необходимости залазить в код или писать в поддержку.
- Гибкость настроек. Можно блокировать как отдельные IP-адреса, так и целые подсети, страны, регионы или города.
В результате ваши сотрудники смогут сосредоточиться на работе с реальными клиентами, а не на фильтрации мусорных обращений.
Как подключить
Блокировка показа виджетов доступна при наличии подключенной опции «ОМНИ». По умолчанию доступ к этому разделу есть у ролей «СуперАдмин», «Администратор» и «Руководитель». Если у вас другая роль, попросите администратора выдать вам право: «Настройки» → «Обработка обращений» → «Блокировка показа Виджетов».
Как настроить
Шаг 1. Перейдите в раздел блокировок
- Откройте меню «Настройки».
- Перейдите в раздел «Обработка обращений» → «Блокировка показа виджетов».
Шаг 2. Добавьте запись в черный список
- Нажмите кнопку + Добавить в чёрный список.
- В открывшемся окне выберите один из типов блокировки:
- IP-адрес: введите точный адрес или подсеть (формат x.x.x.x/y, например, 192.168.1.0/24).
- География: выберите страну, регион (для РФ выбор региона обязателен) и город.
- При необходимости добавьте Комментарий, чтобы позже не забыть причину блокировки (например, «Спам-атака 15.10»).
- Нажмите Сохранить.
Если нужно заблокировать несколько адресов сразу, вы можете ввести их в одно поле через специальный разделитель. Точный формат подсказки отображается прямо в интерфейсе над полем ввода.
Управляйте списком (редактирование и удаление)
Все добавленные записи отображаются в общей таблице.
- Поиск: Используйте строку поиска, чтобы быстро найти запись по IP-адресу, географии или комментарию.
- Редактирование: Нажмите на нужную строку или на иконку Редактировать. Вы сможете изменить данные или комментарий.
- Удаление: Нажмите Удалить и подтвердите действие во всплывающем окне, чтобы полностью снять блокировку.
- Один тип за раз. В одном окне добавления можно выбрать либо IP-адреса, либо Географию. Если вы попытаетесь сменить тип в процессе заполнения, система предупредит, что все введенные данные будут сброшены.
- Защита от дублей и ошибок. Система автоматически проверяет формат введенных данных (цифры, точки, слеши) и не позволит добавить адрес, который уже есть в списке.
- Обратная связь от системы. После успешного добавления или в случае ошибки в правом нижнем углу экрана появится краткое уведомление.
- Ограниченность действия. Блокировка скрывает только виджет на сайте. Сам сайт для этого посетителя продолжает работать в обычном режиме.
Как пользоваться
- Для владельца бизнеса: добавьте в чёрный список IP-адреса, с которых регулярно приходит спам или DDoS-атаки на виджет, чтобы защитить канал коммуникаций и сохранить время менеджеров для работы с реальными клиентами.
- Для руководителя поддержки: настройте блокировку по регионам, из которых поступает много нецелевых обращений, чтобы повысить качество входящих заявок и сократить время реакции на истинные лиды.
- Для администратора безопасности: используйте точечную блокировку подсетей конкурентов или недобросовестных партнёров, которые пытаются перегрузить виджет и исказить аналитику.