Контроль отклонения показателей
Что это такое и зачем нужно
Контроль отклонения показателей — это инструмент оповещения, который уведомляет, если отслеживаемый показатель в отчете отклонился от ожидаемых значений. Норма задается в настройках, система сравнивает с ней фактические данные за текущий день и при выходе за рамки отправляет уведомление.
Это позволяет реже заходить в Личный кабинет и реагировать на отклонения сразу — без постоянного мониторинга отчетов.
Как настроить
Функциональность доступна при наличии соответствующей опции — актуальное название уточняйте у персонального менеджера UIS.
Настраивать уведомления могут сотрудники, которым открыт доступ к разделу «Уведомления» в Личном кабинете UIS.
- Администратор видит все созданные правила, но не может настраивать или отключать правила сотрудников.
- Сотрудники видят только свои правила и управляют ими.
Чтобы создать уведомление:
1. Откройте раздел «Уведомления», перейдите на вкладку «Контроль отклонений» и нажмите «Добавить правило».
2. Заполните Название уведомления — оно обязательно и поможет отличать одно правило от другого. При необходимости добавьте Описание.
Новое уведомление всегда создается включенным. Отключить его можно в любой момент.
3. Выберите Тип отчета — доступны только сводные отчеты.
«Сводный отчет по рекламе» и его производные пока недоступен для выбора.
4. В поле Показатель (Столбец) укажите показатель, за которым нужно следить (например, звонки, чаты, заявки).
5. Выберите, как отслеживать данные:
- Итого — по всему отчету целиком.
- Данные по группе — по конкретной группировке.
6. Если выбрали Данные по группе — заполните обязательные поля Группировка и Группа.
В списке «Группа» отображаются только те значения, по которым уже собраны данные. Например, новый виртуальный номер без статистики появится в списке после того, как по нему начнут накапливаться данные.
7. При необходимости настройте Фильтрацию данных — это те же фильтры, что доступны при обычном просмотре выбранного отчета.
После выполнения всех шагов справа откроется окно предпросмотра отчета. В нем можно увидеть, как менялся показатель за выбранный период. Это помогает задать порог срабатывания не наугад, а с опорой на реальные данные.
При изменении даты в предпросмотре поле Группа очищается — после смены даты выберите группу заново.
8. Задайте правило срабатывания — условие, при котором отправится уведомление.
Выберите условие (например, больше или меньше) и укажите значение, с которым система будет сравнивать фактические данные за текущий день.
9. Настройте частоту срабатывания и текст уведомления. Параметры в тексте можно выбирать и менять местами.
При частоте «Только одно уведомление в день» условия «меньше» и «меньше или равно» недоступны. Это защита от ежедневных уведомлений в 00:01: в этот момент данных за новый день еще нет, показатель равен 0, и условие «меньше» срабатывало бы всегда.
Чтобы выбрать эти условия, смените частоту на «Не чаще, чем раз в...».
10. Выберите получателей: либо сотрудников, либо отделы. В одном уведомлении можно указать только одну категорию получателей.
Если у сотрудника не указан email, система покажет предупреждение — по отсутствующему каналу доставка невозможна.
11. Настройте каналы отправки. Доступны:
- «Личный кабинет»
- «Email-адреса сотрудников»
- «VK»
Можно выбрать один канал или несколько сразу. Настроить их можно для каждого получателя отдельно или единый набор для всех.
При необходимости задайте график отправки — доступен для каналов «Email-адреса сотрудников» и «VK».
- Канал «Личный кабинет» работает в онлайн-режиме: получатель должен быть авторизован, и кабинет должен быть открыт в момент отправки. Если кабинет открыт где-то еще (например, на другом устройстве) или под учетной записью работает кто-то другой, уведомление может остаться незамеченным.
- Канал «VK» доступен только при настройке канала для каждого сотрудника отдельно, так как требует ID чата. Для единого канала на всех сотрудников или отдел этот вариант недоступен.
12. Нажмите Создать. Уведомление начнет работать сразу.
Отправка во внешние каналы (webhook)
Уведомления по контролю отклонений можно отправлять во внешние каналы — через webhook. Это позволяет интегрировать оповещения в сторонние системы.
Каждый внешний канал тарифицируется отдельно и не входит в основную опцию.
Актуальную стоимость уточняйте у персонального менеджера UIS.
Как настроить:
1. В настройках уведомления включите отправку во внешний канал.
Если лимит на внешние каналы не расширен, появится подсказка с текущим лимитом и предложением его увеличить — нажмите на «Увеличить лимит», чтобы перейти в раздел «Тарифы и опции».
2. Укажите URL-адрес, на который будут отправляться уведомления.
3. Выберите метод: GET, POST или оба одновременно.
4. Сохраните настройки.
Для каждого правила настройки уведомления доступен только один внешний канал. Если нужно отправлять уведомления в несколько систем — потребуется отдельное уведомление для каждой.
- Уведомления срабатывают только если показатель отклонился от нормы за текущий день. Контроль за вчерашними данными или данными за месяц настроить нельзя.
- Для контроля доступны только сводные отчеты. «Сырые» данные отслеживать нельзя.
Журнал отправленных уведомлений
Все отправленные уведомления собраны в «Журнале отклонений показателей». Перейти в него можно двумя способами:
- Через меню Личного кабинета: «Интеграции» → «Служебные отчеты» → «Журнал отклонений показателей».
- Из раздела «Уведомления» → вкладка «Контроль отклонений» — ссылка «Перейти в журнал отклонений показателей».
После перехода откроется журнал со списком всех отправленных уведомлений.
В журнале доступны быстрые и расширенные фильтры. По каждому уведомлению хранится:
- Название уведомления
- Описание уведомления
- Тип отчета, в котором отслеживается показатель
- Создатель уведомления
- Дата и время отправки
- Показатель
- Получатели
- Канал отправки