impulseCRM

Интеграция impulseCRM с виртуальной АТС UIS позволяет объединить звонки и работу с клиентами в одном окне: звонить из CRM, видеть карточку клиента при входящем вызове, хранить историю и записи разговоров, автоматически создавать лиды из новых звонков. Это повышает конверсию, ускоряет обработку обращений и делает процессы прозрачными для всей команды.

Функционал интеграции:

• звонок по клику из карточки клиента;
• всплывающая карточка клиента при входящем звонке;
• автоматическое создание лидов в CRM;
• просмотр журнала звонков;
• прослушивание звонков в CRM.

Чтобы UIS и impulseCRM обменивались данными, нужно создать авторизационный ключ API в личном кабинете UIS, а так же добавить IP (как узнать IP — дальше в инструкции) в белый список.

Как создать ключ API в личном кабинете UIS указано тут: Создание ключа API у пользователя.

Скопируйте ключ API, который ранее сгенерировали в личном кабинете UIS. Далее откройте личный кабинет impulseCRM, перейдите в настройки и добавьте виджет UIS:

Затем откройте настройки виджета:

Введите скопированный API ключ из личного кабинета UIS в поле «API-ключ»:

Теперь, необходимо ввести IP адрес сервера в настройки личного кабинета UIS.

Нажимаем на кнопку «IP адрес» и копируем полученный адрес:

Этот IP необходимо добавить в белый список в личном кабинете UIS.

Как добавить IP в белый список в личном кабинете UIS указано тут: Добавление IP в белый список.

Последнее, что осталось указать в настройках интеграции с impulseCRM — это адрес веб-сокета. Найти его можно в личном кабинете UIS в настройках интеграции. Для этого откройте личный кабинет UIS, далее в левом меню выберите «Интеграции» → «Все интеграции» → найдите в поиске «impulseCRM» и кликните на иконку, чтобы подключить интеграцию:

В поле «Token» необходимо вставить свой API ключ UIS, с которым мы уже работали ранее. А «Websocket URL» копируем и вставляем в настройки impulseCRM:

Далее для каждого пользователя impulseCRM необходимо проставить SIP-номер. Для этого переключитесь на вкладку с открытым личным кабинетом UIS и в левом меню кликните на «Настройки» → «Сотрудники и отделы» → выберите конкретного сотрудника, нажав на его имя:

Пролистайте настройки сотрудника вниз, до пункта «Виртуальная АТС». Активировав его, появятся внутренний номер и SIP-номер, который вам необходимо скопировать:

Далее этот SIP-номер необходимо вставить в настройки пользователя в impulseCRM:

Дополнительно в личном кабинете UIS необходимо настроить одно HTTP-уведомление. Для этого в левом меню выберите «Интеграции» → «HTTP-уведомления» → «Добавить HTTP-уведомление»:

Заполните следующие поля:

• Название HTTP-уведомления: любое, понятное для вас.
• Тип события: выбираем: «Звонки» → «Входящий звонок на виртуальный номер».
• Условия: никакие не добавляем.
• Метод: POST.
• URL: В настройку URL вставляем ссылку на Webhook.
• Тело уведомления: оставьте по умолчанию.

Не забудьте сохранить настройки!

После завершения всех настроек и перезагрузки страницы в impulseCRM сверху появится иконка журнала звонков:

Для звонка по клику необходимо в карточке клиента нажать на иконку телефона и выбрать меню «Позвонить»: