SIP-транк для телефонии

Компания, которая использует телефонию для общения с клиентами, может увеличить пропускную способность каналов связи, а также масштабировать сеть без затрат на новое оборудование. Такие возможности дает подключение SIP-транка. В статье рассказываем, что такое SIP trunk в телефонии и как с помощью этой технологии повысить эффективность коммуникаций в бизнесе, в том числе управляя звонками и получая данные по звонкам в CRM-системе.

Термином SIP trunk обозначается виртуальная магистраль, которая соединяет инфраструктуру связи компании с оборудованием провайдера облачной телефонии. Благодаря этой технологии бизнес, использующий корпоративную телефонию, переходит на облачные коммуникации.

В основе технологии SIP trunk и облачной телефонии лежит способ голосовой связи через интернет, основанный на протоколе SIP. Он позволяет двум устройствам распознавать друг друга и обмениваться информацией. Такой формат связи называют SIP-телефонией, она лежит в основе работы современных облачных провайдеров.

SIP-телефония имеет следующие преимущества:

• Гибкость и масштабируемость: IP-телефония позволяет легко добавлять новых пользователей, расширять функциональность и изменять конфигурацию системы без больших затрат.
• Низкая стоимость: использование облачной телефонии может быть более экономически эффективным по сравнению с традиционными телефонными системами, особенно для международных вызовов.
• Расширенные возможности: компания получает доступ к функциям ПО виртуальной АТС, которая записывает разговоры, формирует аналитику по звонкам.

Подключение SIP-транка позволяет реализовать в вашем офисе гибридную телефонию. Что это означает? Вы будете пользоваться прогрессивными возможностями новой телефонии, сохранив текущее оборудование — офисную телефонную станцию, аналоговую или цифровую. Это актуально для крупных компаний с консервативной организацией офисной работы, в т.ч. устойчивой коммуникационной инфраструктурой.

Всегда есть возможность перейти на виртуальной телефонию целиком. Если у вас нет необходимости сохранить старую инфраструктуру, для вас подключение облачной АТС будет еще проще и быстрее.

Все больше компаний делают выбор в пользу облачных коммуникаций. SIP-транк переводит вас на новую технологию общения бесшовно. Сохранить можно и номер текущего провайдера, поэтому не придется уведомлять клиентов о смене номера или перепечатывать рекламные материалы. В итоге никакого стресса и нарушения бизнес-процессов, зато много новых преимуществ.

Гибкость

Нет ограничений по масштабированию. Открылся новый офис? Уже не нужно закупать новое оборудование, прокладывать кабели — вы просто подключите рабочие места в новом филиале к уже созданной экосистеме. Все сотрудники всех филиалов работают в одной сети, а их коммуникации с клиентами сохраняются в едином интерфейсе.

Коммуникации на все случаи

Удобный способ использовать облачную телефонию найдется для любого сотрудника компании, независимо от контекста его работы. Офисным работникам и администраторам можно работать с обычных стационарных аппаратов, к которым теперь подключен SIP-транк. Для более удобных звонков есть приложения для звонков по SIP на компьютерах и мобильных телефонах, которые широко используются в колл-центрах. Выездные и мобильные сотрудники получают FMC-SIM-карты — они используют смартфон и мобильную сеть GSM, но при этом остаются в общей сети и все их звонки сохраняются в облаке.

Дополнительные номера

SIP-транк позволяет организациям использовать номера телефонов из разных географических зон без необходимости физического присутствия в этих зонах. Это особенно полезно для международных компаний и виртуальных офисов.

В пул оператора UIS входят виртуальные номера разных категорий для разных задач бизнеса:

• Городские номера в коде 70+ регионов России. Они помогают завоевать доверие клиентов из разных уголков страны.
• Федеральный номер 8-800. Суперспособность этого номера — повышение конверсии сайта, ведь звонок — бесплатный для клиента.
• Мобильные номера. Первое их преимущество — они идентифицируют не только компанию, но и конкретного менеджера, а следовательно, делают обслуживание персонализированным. Другая ценность — при исходящем обзвоне, в т.ч. холодном, незнакомый мобильный номер не вызывает таких подозрений в спаме, как незнакомый городской, и клиенты берут трубку чаще.

Новые функции

Подключение SIP-транка существенно расширяет возможности офисной телефонии. Вот что добавляется:

• Многоуровневое голосовое меню. Робот-секретарь предлагает клиенту нажать на одну из клавиш, чтобы более точно маршрутизировать звонок.
• Запись разговоров: IP-телефония позволяет контролировать качество общения с клиентами и выполнение скриптов.
• Интеграция с другими сервисами: SIP-телефония может быть легко интегрирована с другими приложениями и сервисами, такими CRM-, ERP-системы и др.
• Коллтрекинг — отслеживание источников звонков для статистики по эффективности рекламы.
• Сценарии переадресации звонков: вы настраиваете распределение звонков внутри офиса так, чтобы звонки попадали к нужным специалистам и не терялись.
• Уведомления о пропущенных и автоперезвон: вы снизите количество пропущенных до минимума, а клиенты не будут уходить к конкурентам.

Открытый API позволяет синхронизировать облачную телефонию с любой корпоративной IT-системой — например, настроить логику управления звонками в CRM-системе. Опишем наиболее популярные методы обработки звонков и данных с помощью API.

Интерактивная обработка вызова

Функция позволяет:

• вести историю входящих вызовов в CRM;
• выбирать способ обработки звонка на основе данных в CRM;
• автоматически направлять входящие звонки персональному менеджеру клиента.

На стороне CRM необходимо реализовать http-сервер, который должен получать о входящем вызове от облачной АТС, а взамен направлять инструкцию о том, как его обработать. В свою очередь, на стороне облачной АТС для этого создается соответствующий сценарий управления звонками.

Всплывающие уведомления о входящем звонке

Благодаря настройке передачи вебхуков на URL-адрес CRM в системе будут отображаться уведомление о поступающем вызове. Можно с помощью переданных данных автоматически идентифицировать автора звонка — например, сразу открыть в CRM его карточку или создать новую.

Чтобы настроить отправку уведомлений, необходимо в настройках выбрать способ HTTP и метод отправки (GET или POST), подходящий для вашей корпоративной системы. Адрес принимающей стороны нужно указать в поле URL.

Звонок клиенту в 1 нажатие

IP-телефония благодаря Call API позволяет совершать исходящие звонки в 1 клик по контакту в CRM. Данный метод позволяет напрямую связывать абонента и менеджера без использования сценария.

Прослушивание записанных разговоров в CRM

Передача вебхуков на URL-адрес сторонней системы позволяет получать в CRM ссылки на записанные телефонные разговоры. Нужно в настройках выбрать тип события «Записанный разговор» — после передача записи будет происходить каждый раз автоматически.

SIP-транк и облачная телефония делают бизнес более гибким, мобильным, дают большие возможности для управления звонками и, следовательно, для улучшения контроля бизнес-процессов.