CRM Systems - CRM для агентского бизнеса

Для настройки интеграции UIS c CRM Systems в кабинете UIS необходимо подключить компонент API Оптимальный. Подключить компонент можно только под правами Администратора.

Для этого необходимо в верхнем правом углу нажать «Администратор — Аккаунт». Слева в меню выбрать раздел «Тарифы и опции», в предоставленном списке опций найти «API Оптимальный» и нажать кнопку «Подключить».

Для работы интеграции нужно предоставить доступ к API пользователю с полными правами.

Важно:

формировать ключ API не нужно.

Можно редактировать либо уже имеющегося пользователя, либо создать нового.

При редактировании или создании пользователя внизу должны быть проставлены галочки:

Data API
Call API

3. Настройка вебхуков

Нужно будет настроить 2 уведомления: на входящий звонок и на завершение звонка.

Для настройки вебхука нужно перейти в раздел «Уведомления» и Добавить уведомление.

1) Уведомление на входящий звонок

Назвать уведомление «Передача в CRM Системс — Входящий».
Выбрать Тип события — Исходящее плечо;
Активно — ВКЛ

В способах уведомления выбрать:

HTTP — ВКЛ
Метод — POST
URL — Ссылка ресурса, сформированная в кабинете CRM Systems (имеется в виду https://crm.su/uis/<уникальный хэш>)

В тело уведомления вставить:

Копировать

{  
  "notification_name":{{notification_name}},
  "notification_time":{{notification_time}},
  "external_id": {{external_id}},
  "contact_info":{  
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
	"contact_id": {{contact_id}}
  },
  "employee_info": {
    "employee_full_name": {{employee_full_name}},
    "employee_id": {{employee_id}}
  },
  "call_source": {{call_source}},
  "call_session_id":{{call_session_id}},
  "direction": {{direction}},
  "leg_id": {{leg_id}}
}

2) Уведомление на завершение звонка

Назвать уведомление «Передача в CRM Системс — Завершён».
Выбрать Тип события — Завершение звонка.
Активно —ВКЛ

В способах уведомления выбрать:

В тело уведомления вставить:

Копировать

{
  "notification_name":{{notification_name}},
  "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
  "notification_time":{{notification_time}},
  "external_id": {{external_id}},
  "contact_info":{
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
    "communication_number":{{communication_number}}
  },
  "employee_info": {
    "employee_full_name": {{employee_full_name}},
    "employee_id": {{employee_id}}
  },
  "call_info": {
    "call_source": {{call_source}},
    "direction": {{direction}},
    "call_session_id":{{call_session_id}},
    "scenario_name": {{scenario_name}},
    "talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
    "total_time_duration": {{total_time_duration}},
    "wait_time_duration": {{wait_time_duration}},
    "tag_names": {{tag_names}}
  }
}