Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в Битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка автоматического выбора номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Автоматический выбор номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр

МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке

Дата публикации: 5 марта 2021


Функциональность интеграции с CRM МойСклад

  • открытие карточки клиента при:
    • входящем звонке;
    • исходящем звонке;
    • переадресации (трансфере) от другого сотрудника
  • исходящий звонок из онлайн-сервиса МойСклад
  • история звонков
  • прослушивание записей звонков из интерфейса онлайн-сервиса МойСклад;
  • дополнительная информация в истории звонка:
    • звонок с CRM - исходящий из CRM
    • обратный звонок - звонок, заказанный через форму обратного звонка
    • звонок через пин-код
    • аналитика 
    • звонок с ВАТС 
    • звонок с SIP линии
    • звонок с Лидогенератора
    • звонок с Сайтфона
    • нет сотрудников для обзвона - пропущенный входящий, в котором не было переадресации на сотрудников (сценарий обработки не предполагает переадресации на сотрудников или система не нашла активного сценария для обработки звонка)
    • целевое событие
    • офлайн заявка
    • чат

Подключение и настройка интеграции

Интеграция доступна только при использовании SIP-телефонии.

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Оптимальный:



Для того, чтобы UIS и МойСклад могли обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес 195.211.122.131 в белый список UIS и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт - Правила и настройки безопасности - вкладка API добавьте 195.211.122.131 в белый список:

Чтобы получить авторизационный ключ API, в аккаунте UIS войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ - он показывается только один раз, при создании, и понадобится для дальнейшей настройки

Настройка сотрудников

Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в личном кабинете UIS, и в сервисе МойСклад. Звонки, принятые или совершенные не синхронизированными сотрудниками, не будут переданы в МойСклад.

В личном кабинете UIS перейдите в раздел Сервисы и статистика

Перейдите в раздел Сотрудники и выберите из списка нужного сотрудника:

Укажите внутренний номер сотрудника. Он понадобится в настройках сервиса МойСклад:

Перейдите по адресу: http://custom.uiscom.ru/moysklad/

Авторизуйтесь с помощью ключа API, полученного в личном кабинете UIS.

После успешной авторизации вы увидите настройки:

Скопируйте значение из поля URL адрес для Phone API МойСклад.


ВНИМАНИЕ! Не закрывайте это окно, оно понадобится для дальнейшей настройки.

В другой вкладке браузера откройте онлайн-сервис МойСклад.

Для того чтобы успешно взаимодействовать с Phone API онлайн-сервиса МойСклад, необходимо подключить данный модуль.

1, Перейдите в раздел Приложения

2. Нажмите Выбрать приложение

В открывшемся разделе найдите ниже Звонки - UIS и нажмите Установить

В появившемся окне настроек:

  1. В поле Адрес провайдера телефонии вставьте скопированный текст.
  2. Скопируйте ключ из поля Ключ доступа.
  3. Введите номера добавочных для сотрудников, соответствующих с добавочными в Личном кабинете UIS.

Перейдите обратно на вкладку с настройками интеграции и введите скопированный ключ в поле Ключ доступа к Phone API - МойСклад и нажмите сохранить:

Если по каким либо причинам ключ не верный, то вы увидите текст на кнопке «Не сохранено» и включение интеграции будет не доступно:

При успешной интеграции вы сможете включить её.

Настройка уведомлений для передачи данных

Чтобы данные из UIS передавались в онлайн-сервис МойСклад, необходимо настроить четыре типа HTTP-уведомлений о событиях.

Перейдите в раздел Сервисы и статистика - Уведомления и кликните Добавить



В открывшейся форме заполните следующие поля:

  • для первого типа уведомлений (Ожидание ответа):

Название уведомления: Ожидание ответа (МойСклад)

Тип события: Ожидание ответа

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: http://custom.uiscom.ru/moysklad/api/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

{
"app_id":{{app_id}},
"action":"wait",
"is_transferred":{{is_transferred}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}},
"externalId":{{call_session_id}},
"number":{{contact_phone_number}},
"extension":{{extension_phone_number}},
"isIncoming":{{direction}},
"startTime":{{start_time}},
"call_source":{{call_source}},
"communication_type":{{communication_type}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"leg_id":{{leg_id}}
}

Нажмите "Создать".

  • для второго типа уведомлений (Завершение звонка):

Название уведомления: Завершение звонка (МойСклад)

Тип события: Завершение звонка

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: http://custom.uiscom.ru/moysklad/api/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

{
"app_id": {{app_id}},
"direction":{{direction}},
"action":"disconnect",
"is_lost":{{is_lost}},
"lost_reason":{{lost_reason}},
"externalId": {{call_session_id}},
"endTime":{{finish_time}},
"extension":{{extension_phone_number}},
"duration": {{talk_time_duration}},
"recordUrl": {{record_file_links}},
"call_source":{{call_source}},
"communication_type":{{communication_type}},
"noanswered_employee_full_names":{{noanswered_employee_full_names}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}}
}
  • третий тип:

Название уведомления: Завершение плеча (МойСклад)

Тип события: Завершение плеча

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: http://custom.uiscom.ru/moysklad/api/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

{
"app_id": {{app_id}},
"action":"hung_up",
"externalId": {{call_session_id}},
"extension":{{extension_phone_number}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}}
}

Нажмите "Создать".

  • последний:

Название уведомления: Начало разговора (МойСклад)

Тип события: Начало разговора

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: http://custom.uiscom.ru/moysklad/api/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

{
"app_id": {{app_id}},
"action":"connect",
"direction":{{direction}},
"externalId": {{call_session_id}},
"extension":{{extension_phone_number}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}}
}

Нажмите "Создать".

Настройка интеграции завершена.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно