Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Интеграция с Софтфоном UIS Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка подмены номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Подмена номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр
Адресная книга: сохранение контактов клиентов

Адресная книга: сохранение контактов клиентов

Последнее обновление: 137 дней назад

Функциональность

В адресную книгу можно сохранять контакты клиентов для персонализации обработки входящих звонков — например, соединять звонящего сразу с персональным менеджером, или задавать разные способы обработки звонков для разных групп абонентов — например, крупных клиентов, клиентов со сложными задачами соединять с наиболее квалифицированными сотрудниками, а остальных — с общим отделом поддержки. Адресная книга позволяет реализовать эти возможности без использования CRM.

Соединение звонящего с персональным менеджером

Войдите в раздел Адресная книга и кликните Добавить контакт:

Откроется карточка нового клиента, в которую нужно внести необходимые данные: фамилию, имя, e-mail, номера телефонов, принадлежность контакта к одной из групп клиентов. В поле Персональный менеджер укажите одного из своих сотрудников, который будет закреплен за этим клиентом.

Перейдите в раздел Виртуальная АТС — Сценарии, кликните Добавить сценарий, выберите операцию Переадресация на персонального менеджера, выберите звуковой файл, который будет заменять телефонные гудки, а так же обязательно задайте связанные операции на случай если персональный менеджер не ответил или не задан вообще:



После создания сценария не забудьте прикрепить его к виртуальному номеру.

Индивидуальный алгоритм обработки звонков от групп абонентов

Для объединения клиентов в группу в разделе Адресная книга перейдите во вкладку Группы и нажмите Добавить группу:


Введите название группы и перенесите туда клиентов при помощи кнопки Добавить:


Для каждой группы клиентов можно задать индивидуальную обработку звонка: создать разные сценарии обработки звонков, которые будут срабатывать в зависимости от того, в какой группе находится номер звонящего.

Когда будете прикреплять сценарии к виртуальному номеру, в поле Список АОНов выберите соответствующую группу и выберите сценарий для обработки входящих звонков от внесенных в нее контактов.

Добавление номеров в группы во время разговора

Вы можете сохранить номер телефона звонящего в любую группу из адресной книги прямо во время разговора, путём нажатия на заранее настроенную клавишу на телефоне. Чтобы настроить клавиши, войдите в раздел Виртуальная АТС — Опции разговора, выберите клавишу, нажмите редактировать, выберите из списка опцию Сохранить АОН и задайте группу из адресной книги:


Во время разговора с абонентом просто нажмите настроенную клавишу, и номер абонента автоматически будет добавлен в выбранную группу. Все последующие звонки от него будут обработаны по заданному для его группы алгоритму.

Отображение ФИО контакта в статистике звонков

В отчете Список обращений — Звонки можно отображать столбец с ФИО звонящих. Для этого перейдите в этот отчет, нажмите Настроить столбцы и добавьте столбец ФИО контакта:

Чтобы отфильтровать обращения от конкретного абонента кликните правой кнопкой по названию столбца и введите данные для поиска:


 

Массовая загрузка контактов в Адресную книгу из файла

Чтобы не добавлять контакты по одному, можно загрузить их в адресную книгу списком, если он у вас имеется.

Для создания файла со списком понадобится программа для работы с электронными таблицами, например Microsoft Excel, Google Таблицы, LibreOffice Calc.

Можно использовать готовый шаблон таблицы (скачать тут) или вручную создать в пустой таблице пять столбцов:

имя
фамилия
отчество
email
номер телефона

Обязательными для заполнения являются столбцы «фамилия» и «номер телефона».

Остальные столбцы можно оставить пустыми, но не удалять. Номер телефона может быть указан с разделителями — дефисами, пробелами, скобками, но прочих посторонних символов до или после номера быть не должно, в том числе плюса перед номером. Примеры правильно указанных номеров:

74959268686
7 495 956 86 86
7-495-926-86-86
7(495)926-86-86

После заполнения таблицы желательно удалить первую строку с названиями столбцов, потому что она не может быть загружена в адресную книгу. Если этого не сделать, то при загрузке файла в адресной книге появится сообщение о том, что эта строка пропущена — «Пропущено из-за некорректных данных: 1». Однако, на обработку остальных строк это не повлияет.

Пример готовой таблицы:

Готовую таблицу сохраните в формате CSV, в Личном кабинете UIS откройте раздел Адресная книга и кликните Загрузить контакты из csv:

Перетащите файл CSV в открывшееся окно или нажмите на ссылку «укажите путь» и найдите файл в проводнике. При необходимости можно в этом же окне выбрать группу контактов, в которую будут загружены контакты из файла

Если всё сделано правильно, появится сообщение об успешной загрузке:

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён

Рекомендуем

рекомендуем
Подключить номер 8-800
Подробнее
хит
Виртуальная АТС
Подробнее
new
IP-телефония
Подробнее
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно