SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса

Продукты

Управление коммуникациями

Услуги связи
ОМНИчат
Рабочее место руководителя
Интеграции

Инструменты для маркетолога

ОМНИвиджет
Коллтрекинг
Емейл-трекинг
Сквозная аналитика

Виртуальные номера

Решения

Задачи бизнеса

Удаленный офис
Гибридная телефония
Холодный обзвон
Контроль выездных сотрудников
Номера для маркетплейсов
Подключение своего номера

Отрасли бизнеса

Медицина
Колл-центр
Стоматология

Кейсы

#IT_решения
#авторемонт
#автосалоны
#ветеринария
#выдача виз
#доставка
#интернет_маркетинг
#колл_центр
И другое

Тарифы

Услуги связи

Телефония

Аналитика

Коллтрекинг
Сквозная аналитика

Партнерам

Партнерские программы

AmoCRM
Битрикс24
Рекламные агентства
Другие IT-решения

Маркетплейс

Интеграторы
CRM-системы
Услуги
Виджеты
Голосовые и текстовые боты
Онбординг
Поставщики оборудования

Оборудование

Выбирайте подходящее вам

Блог

Получить консультацию

Связаться

Главная

Академия

Справочный центр - UIS

Интеграция с отраслевыми CRM

SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса

Дата публикации: 11 декабря 2020

Функциональность интеграции

всплывающая карточка клиента при входящем звонке
создание новой карточки при звонке от нового клиента
исходящий звонок по клику из SalesPlatform
просмотр истории звонков
прослушивание записей разговоров

Подключение интеграции

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Оптимальный:

Перейдите в раздел Правила и настройки безопасности, вкладка API и добавьте маску IP адреса 0.0.0.0/0

Копировать

0.0.0.0/0

Войдите в Управление пользователями, разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API и скопируйте ключ:

В аккаунте SalesPlatform войдите в настройки текущего пользователя и в разделе Дополнительная информация в поле UIScom ID укажите ID сотрудника. Чтобы получить ID, откройте карточку сотрудника в личном кабинете UIS и в URL-адресе скопируйте значение параметра «controller.params.recordId».

В поле Внутренний номер задайте внутренний номер сотрудника — такой же, как в личном кабинете UIS.

В настройках SalesPlatform войдите в раздел Интеграция с виртуальными АТС и задайте параметры для UIScom: в поле UIScom access token вставьте сгенерированный ранее ключ, в поле UIScom API URL введите URL-адрес: https://callapi.uiscom.ru/v4.0. В выпадающем списке BATC по умолчанию выберите значение uiscom.

Копировать

https://callapi.uiscom.ru/v4.0

Настройка уведомлений

Чтобы данные о звонках передавались из UIS в SalesPlatform. необходимо настроить четыре типа уведомлений. Поскольку данные будут передаваться по HTTP-протоколу, нам понадобится URL-адрес SalesPlatform. Уточните его в поддержке SalesPlatform и сохраните, он понадобится для настройки уведомлений.

В личном кабинете UIS войдите в раздел Уведомления и кликните Добавить уведомление:

Необходимо настроить четыре уведомления:

1) Название уведомления: Записанный разговор

Тип события: Записанный разговор
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: <адрес_системы>/modules/SPVoipIntegration/controllers/CallsController.php

Тело уведомления:

Копировать

provider=uiscom&ification_name="Записанный разговор"&call_session_id={{call_session_id}}&file_link={{file_link}}

2) Название уведомления: Исходящее плечо

Тип события: Исходящее плечо
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: <адрес_системы>/modules/SPVoipIntegration/controllers/CallsController.php

Тело уведомления:

Копировать

notification_name="Исходящее плечо"&start_time={{notification_time}}&call_session_id={{call_session_id}}&calling_phone_number={{contact_phone_number}}&called_phone_number={{extension_phone_number}}&provider=uiscom&ct={{communication_type}}&direction={{direction}}&call_source={{call_source}}&is_op={{is_operator}}&scenario={{scenario_id}}&extension_phone_number={{called_phone_number}}

3) Название уведомления: Начало разговора

Тип события: Начало разговора
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: <адрес_системы>/modules/SPVoipIntegration/controllers/CallsController.php

Тело уведомления:

Копировать

provider=uiscom&ification_name="Начало разговора"&start_time={{notification_time}}&call_session_id={{call_session_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&employee_phone_number={{extension_phone_number}}

4) Название уведомления: Завершение звонка

Тип события: Завершение звонка
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: <адрес_системы>/modules/SPVoipIntegration/controllers/CallsController.php

Тело уведомления:

Копировать

provider=uiscom&ification_name="Завершение звонка"&start_time={{notification_time}}&call_session_id={{call_session_id}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&employee_phone_number={{virtual_phone_number}}&is_lost={{is_lost}}

Настройка завершена.

Работа со звонками в SalesPlatform

Интеграция IP-телефонии с системой SalesPlatform CRM позволяет отслеживать входящие/исходящие звонки.

При входящем вызове от известного контакта на экране будет отображена карточка Входящий звонок:

Система определит клиента по входящему номеру автоматически и обозначит его имя в карточке входящего звонка. По клику на имя клиента будет осуществлен переход на карточку клиента.

При поступлении вызова от нового контакта на экране отобразится карточка Входящий звонок с неизвестным номером:

При принятии звонка в SIP-телефоне система предложит сохранить новый контакт в одном из модулей: Контакты или Обращения и ввести e-mail нового контакта. После заполнения полей в карточке кликните Сохранить.

Для совершения исходящего звонка кликните на номер телефона клиента в режиме детального просмотра карточки: