Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в Битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка автоматического выбора номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Автоматический выбор номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр
Распределение звонков по данным из amoCRM

Распределение звонков по данным из amoCRM

Дата публикации: 6 апреля 2021

Ответственные за Контакт и Сделку в amoCRM могут различаться, и если вы хотите соединять звонящего с ответственным именно за Сделку, включите эту настройку в разделе Аккаунт - Интеграции - Телефония:

Есть и более тонкая настройка - соединение с нужным сотрудником в зависимости от данных в Контакте или в Сделке. Например:

  • соединять звонящего с ответственным за тот этап, на котором находится его Сделка (например, если клиент находится на этапе «согласование договора», соединять его не продавцом, а с ассистентом, указанным в соответствующем поле Сделки);
  • соединять звонящего с отделом, закрепленным за воронкой, если их несколько (например, если Сделка находится в воронке «Продажа», то соединяем его с Отделом продаж, а если на этапе «Согласование договора», то с Юридическим отделом).

Для активации этой функции подключите Расширенную интеграцию в разделе Тарифы и опции:

После подключения перейдите в раздел Сервисы и статистика - Сценарии, кликните Добавить и выберите в качестве первой операции Распределение по данным из CRM:


Задайте условия распределения звонков: выберите нужные данные из amoCRM и установите операции для обработки звонков по каждому из условий. Не забудьте настроить выход «Остальные» для звонков от тех абонентов, которые не попадут ни под одно из настроенных условий:

Для распределения можно выбрать такие поля:

  • Текст
  • Число
  • Мультисписок - список, в котором можно выбрать несколько значений
  • Список - список, в котором можно выбрать только 1 значение


Дополнительно можно выбрать:

  • Воронку продаж: воронка, в которой находится Сделка по данному номеру абонента;
  • Этап воронки продаж: этап в определенной воронке, в котором находится Сделка;
  • Причину отказа: причина, которая указывается при закрытии Сделки.


У каждого поля есть условия:

  • Точно соответствует: данные в amoCRM должны точно совпадать с данными в сценарии.
  • Содержит: все данные в сценарии должны быть в CRM. Например, по мультисписку:
    если в сценарии выбрано 1,3 ,а в CRM 1,3,4,5 — условие сработает,
    если в сценарии выбрано 1,3 , а в CRM 1,2,4,5 — условие не сработает.
  • Пустое: в CRM данный параметр не заполнен.
  • Не пустое: в CRM данный параметр заполнен.
  • Содержится в: все данные, которые есть в CRM, перечислены в сценарии. Например, по мультисписку:
    в Сценарии выбраны 1,2,4,5,7
    в CRM выбрано 1,2 — условие сработает,
    в CRM выбрано 2,4,5,7 — условие сработает,
    в CRM выбрано 2,4,6 — условие не сработает.
  • Включает: если хотя бы 1 значение из сценария совпадает со значением в amoCRM, то условие сработает.
  • Начинается с/заканчивается на: используется только для поля «Текст» и проверяет с чего начинается и заканчивается текст в CRM. Регистр не учитывается.
  • Больше/Меньше: используется только для поля «Число» и проверяет значение в CRM - больше оно или меньше заданного условия. Например, если число больше 5, то 5 не включается в проверку, то есть условие сработает со значениями 6 и больше.

При добавлении нового поля или значения в поле/воронку/этап данные в UIS могут загружаться с задержкой. Они отобразятся как только amoCRM передаст их нам.


При отключении компонента «Расширенная интеграция с amoCRM» операции сценария не будут очищены, но срабатывать они не будут, и звонок будет уходить на операцию «Остальные».

При отключении интеграции или удалении поля/воронки/этапа в amoCRM, в сценарии исчезнет условие (появится предупреждение, что нужно заполнить поля), но останется операция, которая никогда не сработает.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно