Продукты Решения Тарифы Партнерам
Клиентам
Получить консультацию
Связаться
HOLLIHOP - CRM для учебных центров

HOLLIHOP - CRM для учебных центров

Дата публикации: 4 июня 2021

Функциональность интеграции с Hollihop

Звонки

  • всплывающие уведомления о входящих звонках
  • история общения с клиентом с возможностью прослушивания записанных разговоров:
  • добавление нового лида:
  • исходящий звонок по клику из Hollihop
  • история звонков с возможностью прослушивания записанных разговоров
  • список пропущенных звонков:

Маркетинг

  • передача UTM-меток из UIS в Hollihop (только при использовании коллтрекинга)

Подключение и настройка интеграции

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API «Базовые отраслевые решения»:

Чтобы UIS и Hollihop могли обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес 195.211.122.131 в белый список UIS и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт — Правила и настройки безопасности — вкладка API добавьте 195.211.122.131 в белый список:

Копировать
195.211.122.131

Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ — он показывается только один раз, при создании, и понадобится для дальнейшей настройки:

Настройка сотрудников

Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в личном кабинете UIS, и в сервисе Hollihop.

В личном кабинете UIS перейдите в раздел Сотрудники и выберите из списка нужного сотрудника:

Присвойте сотрудникам внутренние номера, если этого не было сделано ранее. Внутренние номера понадобятся в настройках сервиса Hollihop:

Перейдите по адресу: https://custom.uiscom.ru/hollihop/

Авторизуйтесь с помощью ключа API, полученного в личном кабинете UIS. В случае успешной авторизации вы увидите настройки:

Не закрывайте это окно, оно понадобится для дальнейшей настройки.

В новой вкладке браузера откройте Hollihop, перейдите в меню Настройки — Интеграция — API. Выберите вкладку Данные и скопируйте ключ из поля Общий ключ:

Перейдите на вкладку с настройкой интеграции и вставьте ключ в верхнее поле:

В следующее поле введите URL адрес вашей CRM — его вы можете скопировать из письма, которое вам пришло при регистрации, или из адреса в браузере:

Адрес (домен) нужно скопировать без https://* и до .ru включительно, как на скриншоте. Не забудьте Сохранить:

После заполнения обоих полей включите кнопку Интеграция. Если интеграция неактивна, внимательно проверьте заполненные поля.

Настройка на https://custom.uiscom.ru/hollihop/ завершена.

Перейдите в аккаунт Hollihop, вкладка Телефония, поставьте галочку в чек-боксе Использовать API для телефонии и заполните поля:

  1. в поле Исходящий вызов вставляем: https://custom.uiscom.ru/hollihop/api/call/out/
  2. в поле Завершение звонка: https://custom.uiscom.ru/hollihop/api/call/end/
  3. в поле Ключ вставляем ключ API пользователя UIS, по которому авторизовались на https://custom.uiscom.ru/hollihop/:

Настройка добавочного номера у сотрудника Hollihop

В разделе Компания войдите в меню Сотрудники и откройте карточку сотрудника, которого нужно связать с UIS:

В правом верхнем меню выберите Телефония:

В открывшейся форме введите внутренний номер сотрудника, который вы задали в настройках UIS и кликните Сохранить.

Повторите с каждым сотрудником, которого нужно связать с UIS.

Для того, чтобы CRM Hollihop могла фиксировать пропущенные звонки без ответственного сотрудника, необходимо создать в CRM Hollihop «системного» сотрудника без внутреннего (добавочного номера). В разделе Компания войдите в меню Сотрудники и кликните Добавить:

Заполните необходимые поля и кликните Зарегистрировать:

В открывшейся форме в правом верхнем меню выберите пункт Телефония:

И в поле Внутренний номер введите «Нет добавочного»:

Не забудьте сохранить.

Настройка в Hollihop завершена.

Настройка уведомлений для передачи данных

Чтобы данные из UIS передавались в CRM Hollihop, необходимо настроить три типа HTTP-уведомлений о событиях.

Перейдите в раздел Сервисы и статистика — Уведомления и кликните Добавить.

Потребуется настроить три уведомления:

1) Название уведомления: Ожидание ответа (Hollihop)

Тип события: Ожидание ответа 
Способ уведомления: HTTP 
Метод: POST 
URL: https://custom.uiscom.ru/hollihop/api/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
{
"action": "wait", 
"app_id": {{app_id}}, 
"callId": {{call_session_id}}, 
"call_source": {{call_source}}, 
"communication_type": {{communication_type}}, 
"from":{{contact_phone_number}}, 
"direction": {{direction}}, 
"is_transferred": {{is_transferred}}, 
"leg_id": {{leg_id}}, 
"startTime": {{start_time}}, 
"called_phone_number": {{called_phone_number}}, 
"trunkNumber": {{virtual_phone_number}},
"to": {{extension_phone_number}},
"utm": {"source": {{utm_source}},
"medium": {{utm_medium}}, 
"campaign": {{utm_campaign}}, 
"term":{{utm_term}}, 
"content":{{utm_content}}}
 }

2) Название уведомления: Начало разговора (Hollihop)

Тип события: Начало разговора 
Способ уведомления: HTTP 
Метод: POST 
URL: https://custom.uiscom.ru/hollihop/api/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
{
 "app_id":{{app_id}},
 "action":"answer",
 "direction":{{direction}},
 "callId":{{call_session_id}},
 "answer": {{extension_phone_number}}
 }

3) Название уведомления: Завершение звонка (Hollihop)

Тип события: Завершение звонка 
Способ уведомления: HTTP 
Метод: POST 
URL: https://custom.uiscom.ru/hollihop/api/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
{
 "app_id":{{app_id}},
 "action":"hangup",
 "direction":{{direction}},
 "callId":{{call_session_id}},
 "cause":{{lost_reason}},
 "audioUrl":{{record_file_links}},
 "ext": {{extension_phone_number}}
 }

Пример отображения звонка в HolliHop:

Если вы используете коллтрекинг в UIS, то в описании обращения в HolliHop отобразятся UTM-метки.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решен
Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS
Подписаться
Нажимая кнопку вы подтверждаете, что согласны получать рассылку
Вы успешно подписаны на новости!
Спасибо за обращение
Понятно