HOLLIHOP - CRM для учебных центров

Продукты

Управление коммуникациями

Рабочее место руководителя
Услуги связи
Интеграции

Инструменты для маркетолога

Коллтрекинг
Сквозная аналитика
Формы обратной связи

Виртуальные номера

Решения

Задачи бизнеса

Удаленный офис
Гибридная телефония
Холодный обзвон
Контроль выездных сотрудников
Номера для маркетплейсов
Подключение своего номера

Отрасли бизнеса

Медицина
Колл-центр
Стоматология

Кейсы

#IT_решения
#авторемонт
#автосалоны
#ветеринария
#выдача виз
#доставка
#интернет_маркетинг
#колл_центр
И другое

Тарифы

Услуги связи

Телефония

Аналитика

Коллтрекинг
Сквозная аналитика

Партнерам

Партнерские программы

AmoCRM
Битрикс24
Другие IT-решения

Маркетплейс

Интеграторы
CRM-системы
Услуги
Виджеты
Голосовые и текстовые боты
Онбординг
Поставщики оборудования

Оборудование

Выбирайте подходящее вам

Блог

Получить консультацию

Связаться

Телефония

Академия

Справочный центр - UIS

Интеграция с отраслевыми CRM

HOLLIHOP - CRM для учебных центров

Дата публикации: 4 июня 2021

Функциональность интеграции с Hollihop

Звонки

всплывающие уведомления о входящих звонках

история общения с клиентом с возможностью прослушивания записанных разговоров:

добавление нового лида:

исходящий звонок по клику из Hollihop

история звонков с возможностью прослушивания записанных разговоров

список пропущенных звонков:

Маркетинг

передача UTM-меток из UIS в Hollihop (только при использовании коллтрекинга)

Подключение и настройка интеграции

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Оптимальный:

Чтобы UIS и Hollihop могли обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес 195.211.122.131 в белый список UIS и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт — Правила и настройки безопасности — вкладка API добавьте 195.211.122.131 в белый список:

Копировать

195.211.122.131

Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ — он показывается только один раз, при создании, и понадобится для дальнейшей настройки:

Настройка сотрудников

Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в личном кабинете UIS, и в сервисе Hollihop.

В личном кабинете UIS перейдите в раздел Сотрудники и выберите из списка нужного сотрудника:

Присвойте сотрудникам внутренние номера, если этого не было сделано ранее. Внутренние номера понадобятся в настройках сервиса Hollihop:

Перейдите по адресу: https://custom.uiscom.ru/hollihop/

Авторизуйтесь с помощью ключа API, полученного в личном кабинете UIS. В случае успешной авторизации вы увидите настройки:

Не закрывайте это окно, оно понадобится для дальнейшей настройки.

В новой вкладке браузера откройте Hollihop, перейдите в меню Настройки — Интеграция — API. Выберите вкладку Данные и скопируйте ключ из поля Общий ключ:

Перейдите на вкладку с настройкой интеграции и вставьте ключ в верхнее поле:

В следующее поле введите URL адрес вашей CRM — его вы можете скопировать из письма, которое вам пришло при регистрации, или из адреса в браузере:

Адрес (домен) нужно скопировать без https://* и до .ru включительно, как на скриншоте. Не забудьте Сохранить:

После заполнения обоих полей включите кнопку Интеграция. Если интеграция неактивна, внимательно проверьте заполненные поля.

Настройка на https://custom.uiscom.ru/hollihop/ завершена.

Перейдите в аккаунт Hollihop, вкладка Телефония, поставьте галочку в чек-боксе Использовать API для телефонии и заполните поля:

в поле Исходящий вызов вставляем: https://custom.uiscom.ru/hollihop/api/call/out/
в поле Завершение звонка: https://custom.uiscom.ru/hollihop/api/call/end/
в поле Ключ вставляем ключ API пользователя UIS, по которому авторизовались на https://custom.uiscom.ru/hollihop/:

Настройка добавочного номера у сотрудника Hollihop

В разделе Компания войдите в меню Сотрудники и откройте карточку сотрудника, которого нужно связать с UIS:

В правом верхнем меню выберите Телефония:

В открывшейся форме введите внутренний номер сотрудника, который вы задали в настройках UIS и кликните Сохранить.

Повторите с каждым сотрудником, которого нужно связать с UIS.

Для того, чтобы CRM Hollihop могла фиксировать пропущенные звонки без ответственного сотрудника, необходимо создать в CRM Hollihop «системного» сотрудника без внутреннего (добавочного номера). В разделе Компания войдите в меню Сотрудники и кликните Добавить:

Заполните необходимые поля и кликните Зарегистрировать:

В открывшейся форме в правом верхнем меню выберите пункт Телефония:

И в поле Внутренний номер введите «Нет добавочного»:

Не забудьте сохранить.

Настройка в Hollihop завершена.

Настройка уведомлений для передачи данных

Чтобы данные из UIS передавались в CRM Hollihop, необходимо настроить три типа HTTP-уведомлений о событиях.

Перейдите в раздел Сервисы и статистика — Уведомления и кликните Добавить.

Потребуется настроить три уведомления:

1) Название уведомления: Ожидание ответа (Hollihop)

Тип события: Ожидание ответа
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://custom.uiscom.ru/hollihop/api/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
  "action": "wait", 
  "app_id": {{app_id}}, 
  "callId": {{call_session_id}}, 
  "call_source": {{call_source}}, 
  "communication_type": {{communication_type}}, 
  "from":{{contact_phone_number}}, 
  "direction": {{direction}}, 
  "is_transferred": {{is_transferred}}, 
  "leg_id": {{leg_id}}, 
  "startTime": {{start_time}}, 
  "called_phone_number": {{called_phone_number}}, 
  "trunkNumber": {{virtual_phone_number}},
  "to": {{extension_phone_number}},
 "utm": {"source": {{utm_source}},"medium": {{utm_medium}}, "campaign": {{utm_campaign}}, "term":{{utm_term}}, "content":{{utm_content}}}
 }

2) Название уведомления: Начало разговора (Hollihop)

Тип события: Начало разговора
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://custom.uiscom.ru/hollihop/api/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
 "app_id":{{app_id}},
 "action":"answer",
 "direction":{{direction}},
 "callId":{{call_session_id}},
 "answer": {{extension_phone_number}}
 }

3) Название уведомления: Завершение звонка (Hollihop)

Тип события: Завершение звонка
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://custom.uiscom.ru/hollihop/api/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
 "app_id":{{app_id}},
 "action":"hangup",
 "direction":{{direction}},
 "callId":{{call_session_id}},
 "cause":{{lost_reason}},
 "audioUrl":{{record_file_links}},
 "ext": {{extension_phone_number}}
 }

Пример отображения звонка в HolliHop: