Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка подмены номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Подмена номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр

Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM

Последнее обновление: 0 дней назад

Функциональность интеграции

  • уведомления о входящих звонках в CRM
  • открытие карточки клиента при приеме входящего звонка
  • соединение звонящего с персональным менеджером, 
  • закрепленным в CRM
  • уведомления о пропущенных звонках
  • звонок по клику из карточки клиента
  • звонок из виджета
  • история звонков
  • записи разговоров

Подключение интеграции

В процессе настройки нужно будет создавать, копировать и вставлять токены и URL-адреса, поэтому перед началом рекомендуем создать текстовый документ, где можно будет их сохранять.

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Администратор — Аккаунт — Тарифы и опции, разверните Все опции:



и подключите опцию API Расширенный, если будете использовать соединение звонящего с персональным менеджером, или API Оптимальный, если не будете:



Чтобы UIS и Flowlu обменивались данными, нужно внести IP-адрес Flowlu в белый список UIS и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт — Правила и настройки безопасности — вкладка API и добавьте 195.211.122.131 в белый список:



Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями:



и разрешите Администратору доступ к API по ключу. Скопируйте и сохраните ключ — он показывается только один раз, при создании:



Перейдите по ссылке и в открывшейся форме введите ключ API, полученный на предыдущем шаге, выберите в меню UIS и кликните Войти:



После успешной авторизации откроются настройки:
 



В новой вкладке откройте аккаунт Flowlu для настройки модуля телефонии.
 

В основном меню раздела Администратор перейдите в Приложения, в разделе Интеграции наведите курсор на Телефонию и кликните Подробнее:



Если модуль телефонии не установлен, установите его:



Выберите приложение UIS:



В настройках скопируйте URL аккаунта для настройки уведомлений:



Вернитесь на предыдущую вкладку с настройками интеграции, вставьте скопированный адрес в поле URL для настройки уведомлений и сохраните:



Включите интеграцию, скопируйте и сохраните Ключ API — UIS:



Вернитесь на вкладку с настройками телефонии Flowlu и в поле Ключ API — UIS вставьте скопированный ключ. Настройте обработку звонка и кликните Подключить:


 

Синхронизация сотрудников

Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в личном кабинете UIS, и в сервисе Flowlu.

В личном кабинете UIS перейдите в раздел Сотрудники и выберите из списка нужного сотрудника:


Присвойте сотрудникам внутренние номера — они понадобятся в настройках сервиса Flowlu:



В аккаунте Flowlu разрешите сотрудникам доступ к модулю телефонии, а затем сопоставьте сотрудников UIS и Flowlu: слева отображаются добавочные номера пользователей в UIS, а справа — пользователи Flowlu:


Не забудьте сохранить изменения.

Настройка прав доступа в Flowlu

Для модуля IP-телефонии доступны следующие права доступа:

  • Администратор — позволяет подключать телефонию, редактировать сценарии обработки звонков и информацию о пользователях, а так же просматривать полный список звонков. Удаление звонков или записей разговоров не доступно даже Администратору. 
  • Сотрудник — может звонить и принимать вызовы, просматривать только собственные звонки.
  • Доступ запрещен — модуль телефонии будет скрыт из аккаунта, пользователь не сможет совершать или принимать звонки, не увидит информацию о звонках и их историю в карточках сделки или контакта. 

Настройка уведомлений

Чтобы данные из UIS передавались в Flowlu, нужно будет настроить пять типов HTTP-уведомлений о событиях.

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Уведомления, кликните Добавить уведомление:



В открывшейся форме заполните следующие поля:

  • для первого типа уведомлений:

Название уведомления: Потерянный звонок (Flowlu)
Тип события: Потерянный звонок
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://custom. uiscom. ru/flowlu/api/webhook/
В тело уведомления вставьте код:

Копировать
{
"app_id": {{app_id}},
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"notification_name":{{notification_name}},
"start_time":{{start_time}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"employee_full_names":{{employee_full_names}},
"employee_ids":{{employee_ids}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"direction": {{direction}}
}

Кликните Создать.

  • для второго типа уведомлений:

Название уведомления: Ожидание ответа (Flowlu)
Тип события: Ожидание ответа
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://custom. uiscom. ru/flowlu/api/webhook/
В тело уведомления вставьте код:

Копировать
{
"app_id": {{app_id}},
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"notification_name":{{notification_name}},
"start_time":{{start_time}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"employee_full_name": {{employee_full_name}},
"extension_phone_number":{{extension_phone_number}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}},
"employee_id": {{employee_id}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"direction": {{direction}}
}

Кликните Создать.

  • для третьего типа уведомлений:

Название уведомления: Завершение звонка (Flowlu)
Тип события: Завершение звонка
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://custom. uiscom. ru/flowlu/api/webhook/
В тело уведомления вставьте код:

Копировать
{
"is_lost":{{is_lost}},
"app_id":{{app_id}},
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"notification_name":{{notification_name}},
"start_time":{{start_time}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"employee_full_name": {{employee_full_name}},
"extension_phone_number":{{extension_phone_number}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}},
"employee_id": {{employee_id}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"direction": {{direction}}
}

Кликните Создать.

  • для четвертого типа уведомлений:

Название уведомления: Начало разговора (Flowlu)
Тип события: Начало разговора
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://custom. uiscom. ru/flowlu/api/webhook/
В тело уведомления вставьте код:

Копировать
{
"app_id":{{app_id}},
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"notification_name":{{notification_name}},
"start_time":{{start_time}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"employee_full_name": {{employee_full_name}},
"extension_phone_number":{{extension_phone_number}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}},
"employee_id": {{employee_id}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"direction": {{direction}}
}

Кликните Создать.

  • для пятого типа уведомлений:

Название уведомления: Записанный разговор (Flowlu)
Тип события: Записанный разговор
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://custom. uiscom. ru/flowlu/api/webhook/
В тело уведомления вставьте код:

Копировать
{
"app_id":{{app_id}},
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"notification_name": {{notification_name}},
"virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},
"notification_time": {{notification_time}},
"scenario_name": {{scenario_name}},
"contact_info": {
"contact_phone_number": {{contact_phone_number}},
"communication_number": {{communication_number}},
"contact_id": {{contact_id}},
"contact_full_name": {{contact_full_name}}
},
"call_session_id": {{call_session_id}},
"employee_info": {
"employee_full_name": {{employee_full_name}},
"employee_id": {{employee_id}}
},
"call_record_file_info": {
"file_link": {{file_link}},
"call_record_duration": {{file_duration}}
},
"tag_ids": {{tag_ids}},
"tag_names": {{tag_names}}
}

Кликните Создать.

Настройка соединения с персональным менеджером

При подключении опции API Расширенный можно настроить автоматическое соединение звонящего с его персональным менеджером. Если он не ответит, звонок будет обработан по любому другому алгоритму, заданному в настройках UIS.

В личном кабинете UIS войдите в раздел Виртуальная АТС → Сценарии и кликните Добавить сценарий:



Задайте название сценария, кликните + и в настройках Распределения вызовов выберите операцию Интерактивная обработка вызова:

Скопируйте URL-адрес для обработки уведомлений от телефонии в панели настроек телефонии во Flowlu:


 

Вставьте скопированный адрес в поле URL для авторизации, выберите метод POST и отметьте все пункты ниже:





Если звонок поступит с номера, который еще не заведен в системе, Flowlu может обработать его в соответствии с дополнительным сценарием: в пункте Связанные операции настройте алгоритм обработки в поле Код возврата 1:



Так же рекомендуем настроить сценарий обработки звонков на случай ошибок в пункте Ошибка HTTP-запроса.

Работа со звонками

Совершать исходящие вызовы можно из карточки контакта или из списка клиентов, а также с помощью виджета трубки в правом верхнем углу рабочего пространства. Если сотрудник связан с учетными записями сразу нескольких провайдеров телефонии, ему будет доступен выбор, с какой телефонии совершить исходящий вызов.

Из виджета также доступен список последних вызовов с возможностью повторного набора и перехода в карточку контакта. Обратите внимание, что вызов будет производиться с той телефонии, которая выбрана по умолчанию.


При поступлении входящего звонка в левом нижнем углу откроется окно с информацией о звонящем. Карточку клиента можно открыть после принятия вызова.



После окончания звонка в зависимости от заданного сценария обработки звонков, будет создана карточка клиента, сделка или задача. Информация о звонке запишется в карточку клиента. Если во Flowlu сохранено несколько клиентов с одним и тем же номером телефона, то будет выбран последний сохраненный клиент.

Если сотрудник пропустил звонок, при входе в аккаунт он получит уведомление и сможет сразу же перезвонить клиенту. В настройках уведомлений можно активировать получение уведомлений о пропущенных в браузере, на почту или на мобильный телефон, если установлено приложение Flowlu:


 

История звонков

В разделе Телефония отображаются вкладки для каждой активной телефонии со списком звонков. В списках доступны поиск, фильтры, а также настраиваемое отображение колонок с информацией по типу звонка, длительности разговора, его записи и ответственному менеджеру.

Записи звонков можно прослушать прямо из списка. При воспроизведении разговора вы можете скачать его на рабочий стол, ускорить или замедлить прослушивание:



В правом верхнем углу можно обновить список, добавить новую телефонию или редактировать настройки существующей. 

Карточка звонка

В карточке отображаются дата и время звонка, тип, статус и ответственный. Из карточки можно:

  • добавить описание или связь с задачей, сделкой, проектом или контактом
  • оставить комментарии для коллег или руководителя
  • в два клика создать задачу или сделку
  • совершить повторный звонок по клику
     


 

Мобильное приложение 

С помощью мобильного приложения из раздела IP-телефония можно просматривать список звонков и совершать повторные вызовы:
 

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно