Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Распределение звонков по данным из Битрикс24 Интеграция с Софтфоном UIS Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Отчет по всем звонкам Настройка передачи заявок с сайта Настройка передачи чатов Интеграция в режиме «Другая телефония» Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в Битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через «Обратный звонок» в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
1С: Медицина Стоматологическая клиника - Программа для стоматологии Интеграция с 1С: Фитнес Клуб 4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса CRM Systems - CRM для агентского бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии 32top - Облачная МИС для стоматологий Инструкция для подключения интеграции МИС Dentist Plus и UIS Future-IT-Dent - уникальная система управления и автоматизации стоматологии МИС Инфоклиника Инфоклиника - Сквозная аналитика DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM FinKoper - CRM для бухгалтерского бизнеса Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SaleBot - Конструктор чат-ботов SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса SberCRM StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Интеграция с сервисами автоматизации и управления контекстной рекламой
Настройка UIS на турбо-сайтах
Отслеживание звонков и аналитика
Добавление турбо-сайта в UIS Настройка номеров для подмены на турбо сайтах Яндекс Алгоритм отслеживания звонков Настройка автоматического выбора номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического отслеживания звонков Добавление сайта и установка кода CoMagic Общие настройки сайта Инструменты маркетолога: Анализ сделок Интеграция с Яндекс.Метрика в новом ЛК Настройка сегментов посетителей Настройка динамического коллтрекинга Дополнительные настройки коллтрекинга: номера-ссылки для мобильной версии Связь целей со сделками в CRM Настройка подмены номера Подмена номера в динамически подгружаемых блоках Привязка телефонного номера к рекламной кампании Сохранение переадресации Резервные номера Коллтрекинг на AMP-страницах Управление номерами Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Автоперезвон по заявкам Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки отслеживания звонков: номера - ссылки для мобильной версии Автоматический выбор номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Google AdWords Интеграция с Google Analytics 4 Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж
Справочный центр
Продукты Решения Тарифы Партнерам Блог
Получить консультацию
Связаться

YUcrm - CRM для недвижимости

Дата публикации: 7 июля 2021

Функциональность интеграции с YUcrm

  • открытие карточки клиента при:
    • входящем звонке
    • исходящем звонке
    • переадресации (трансфере) от другого сотрудника
  • исходящий звонок из YUcrm
  • история звонков
  • прослушивание записей звонков из интерфейса YUcrm
  • дополнительная информация в истории звонка:
    • звонок из CRM
    • обратный звонок
    • звонок через пин-код
    • аналитика
    • звонок из ВАТС
    • звонок с SIP линии
    • звонок с Лидогенератора
    • звонок с Сайтфона
    • целевое событие
    • офлайн заявка
    • чат
  • соединение звонящего с персональным менеджером из CRM (доступно при подключении опции «API Расширенный»)

Для подключения функциональности коллтрекинга обратитесь к вашему персональному менеджеру в YUcrm.

Подключение и настройка интеграции

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Оптимальный:

Чтобы UIS и YUcrm могли обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес 0.0.0.0/0 в белый список UIS и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт — Правила и настройки безопасности — вкладка API добавьте 0.0.0.0/0 в белый список:

Копировать
0.0.0.0/0

Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ — он показывается только один раз, при создании, и понадобится для дальнейшей настройки

Важно:

для подключения интеграции обязательно передайте сгенерированный ключ API с логином и паролем инженерам технической поддержки в YUcrm.

Настройка уведомлений для передачи данных

Чтобы данные из UIS передавались в онлайн-сервис YUcrm, необходимо настроить 11 типов HTTP-уведомлений о событиях.

Перейдите в раздел Сервисы и статистика — Уведомления и кликните Добавить

В открывшейся форме заполните следующие поля:

1) Название уведомления: YUcrm. Входящее плечо

Тип события: Входящее плечо
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&leg_id={{leg_id}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

2) Название уведомления: YUcrm. Входящий звонок на виртуальный номер

Тип события: Входящий звонок на виртуальный номер
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&scenario_name={{scenario_name}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&contact_id={{contact_id}}&contact_full_name={{contact_full_name}}&call_session_id={{call_session_id}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

3) Название уведомления: YUcrm. Завершение звонка

Тип события: Завершение звонка
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&scenario_name={{scenario_name}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}&total_time_duration={{total_time_duration}}&wait_time_duration={{wait_time_duration}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&record_file_links={{record_file_links}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&finish_reason={{finish_reason}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

4) Название уведомления: YUcrm. Завершение плеча

Тип события: Завершение плеча
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&leg_id={{leg_id}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

5) Название уведомления: YUcrm. Записанный разговор

Тип события: Записанный разговор
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&scenario_name={{scenario_name}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&contact_id={{contact_id}}&contact_full_name={{contact_full_name}}&call_session_id={{call_session_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&file_duration={{file_duration}}&file_link={{file_link}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&finish_reason={{finish_reason}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}&leg_ids={{leg_ids}}

6) Название уведомления: YUcrm. Исходящее плечо

Тип события: Исходящее плечо
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL:https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&leg_id={{leg_id}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

7) Название уведомления: YUcrm. Исходящий звонок

Тип события: Исходящий звонок
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&contact_full_name={{contact_full_name}}&call_session_id={{call_session_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&employee_phone_number={{employee_phone_number}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

8) Название уведомления: YUcrm. Начало разговора

Тип события: Начало разговора
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL:https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&leg_ids={{leg_ids}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}}

9) Название уведомления: YUcrm. Окончание разговора

Тип события: Окончание разговора
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&contact_fullname={{contact_full_name}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&direction={{direction}}&call_session_id={{call_session_id}}&scenario_name={{scenario_name}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}&leg_ids={{leg_ids}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&finish_reason={{finish_reason}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

10) Название уведомления: YUcrm. Поднятие трубки

Тип события: Поднятие трубки
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&leg_id={{leg_id}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

11) Название уведомления: YUcrm. Потерянный звонок

Тип события: Потерянный звонок
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&scenario_name={{scenario_name}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&contact_id={{contact_id}}&contact_full_name={{contact_full_name}}&call_session_id={{call_session_id}}&wait_time_duration={{wait_time_duration}}&employee_ids={{employee_ids}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&finish_reason={{finish_reason}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

Настройка соединения с персональным менеджером

При подключении опции API Расширенный можно настроить автоматическое соединение звонящего с его персональным менеджером. Если он не ответит, звонок будет обработан по любому другому алгоритму, заданному в настройках UIS.

В личном кабинете UIS войдите в раздел Виртуальная АТС → Сценарии и кликните на Добавить сценарий.

Задайте название сценария, кликните на + и в настройках Распределения вызовов выберите операцию Интерактивная обработка вызова.

Заполните поле URL для авторизации. В тело запроса вставьте текст формата:

Метод: GET

https://поддомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom_forward (вместо слова поддомен указать поддомен вашей YUcrm, например, https://test.yucrm.ru/webhooks/uiscom_forward) и поставьте галочку в поле Номер абонента и Виртуальный номер.

Для случаев, когда звонок поступает от клиента, не добавленного в CRM, возможен вариант звонка группе ответственных сотрудников. Нажмите на + и выберите Ошибка http-запроса.

Далее выберите операцию Переадресация — Переадресация.

Вы можете назначить ответственных сотрудников для данных звонков — создать новую группу с ответственными сотрудниками или выбрать уже имеющуюся.

Добавьте группу сотрудников для обработки звонков, настройте способ дозвона до сотрудников и задайте связанные операции на случай, если сотрудники не ответят на звонок. Сохраните новый сценарий и прикрепите его к виртуальному номеру. Мы рекомендуем не удалять предыдущие правила обработки звонков — так вам будет проще вернуться к прежнему алгоритму, если вы откажетесь от использования CRM.

Настройка интеграции завершена.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS
Подписаться
Вы успешно подписаны на новости!
Спасибо за обращение
Понятно