YUcrm - CRM для недвижимости

Функциональность интеграции с YUcrm

• открытие карточки клиента при:
  • входящем звонке
  • исходящем звонке
  • переадресации (трансфере) от другого сотрудника
• исходящий звонок из YUcrm
• история звонков
• прослушивание записей звонков из интерфейса YUcrm
• дополнительная информация в истории звонка:
  • звонок из CRM
  • обратный звонок
  • звонок через пин-код
  • аналитика
  • звонок из ВАТС
  • звонок с SIP линии
  • звонок с Лидогенератора
  • звонок с Сайтфона
  • целевое событие
  • офлайн заявка
  • чат

Для подключения функциональности коллтрекинга обратитесь к вашему персональному менеджеру в YUcrm.

Подключение и настройка интеграции

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Оптимальный:

Чтобы UIS и YUcrm могли обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес 0.0.0.0/0 в белый список UIS и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт - Правила и настройки безопасности - вкладка API добавьте 0.0.0.0/0 в белый список:

Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ - он показывается только один раз, при создании, и понадобится для дальнейшей настройки

Для подключения интеграции обязательно передайте сгенерированный ключ API с логином и паролем инженерам технической поддержки в YUcrm.

Настройка уведомлений для передачи данных

Чтобы данные из UIS передавались в онлайн-сервис YUcrm, необходимо настроить 11 типов HTTP-уведомлений о событиях.

Перейдите в раздел Сервисы и статистика - Уведомления и кликните Добавить

В открывшейся форме заполните следующие поля:

• для первого уведомления:

Название уведомления: YUcrm. Входящее плечо

Тип события: Входящее плечо

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

notification_name={{notification_name}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&leg_id={{leg_id}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

• для второго типа уведомлений:
  

Название уведомления: YUcrm. Входящий звонок на виртуальный номер

Тип события: Входящий звонок на виртуальный номер

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&scenario_name={{scenario_name}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&contact_id={{contact_id}}&contact_full_name={{contact_full_name}}&call_session_id={{call_session_id}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

Кликните Создать.

• для третьего типа:

Название уведомления: YUcrm. Завершение звонка

Тип события: Завершение звонка

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&scenario_name={{scenario_name}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}&total_time_duration={{total_time_duration}}&wait_time_duration={{wait_time_duration}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&record_file_links={{record_file_links}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&finish_reason={{finish_reason}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

Кликните Создать.

• четвертый тип:

Название уведомления: YUcrm. Завершение плеча

Тип события: Завершение плеча

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

notification_name={{notification_name}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&leg_id={{leg_id}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

Кликните Создать.

• пятый:

Название уведомления: YUcrm. Записанный разговор

Тип события: Записанный разговор

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&scenario_name={{scenario_name}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&contact_id={{contact_id}}&contact_full_name={{contact_full_name}}&call_session_id={{call_session_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&file_duration={{file_duration}}&file_link={{file_link}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&finish_reason={{finish_reason}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}&leg_ids={{leg_ids}}

Кликните Создать.

• шестой

Название уведомления: YUcrm. Исходящее плечо

Тип события: Исходящее плечо

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL:https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

notification_name={{notification_name}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&leg_id={{leg_id}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

Кликните Создать.

• седьмой

Название уведомления: YUcrm. Исходящий звонок.
Тип события: Исходящий звонок.

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&contact_full_name={{contact_full_name}}&call_session_id={{call_session_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&employee_phone_number={{employee_phone_number}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

Кликните Создать.

• восьмой:

Название уведомления: YUcrm. Начало разговора.

Тип события: Начало разговора.

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL:https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

notification_name={{notification_name}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&leg_ids={{leg_ids}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}}

Кликните Создать.

• девятый:

Название уведомления: YUcrm. Окончание разговора.

Тип события: Окончание разговора.

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&contact_fullname={{contact_full_name}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&direction={{direction}}&call_session_id={{call_session_id}}&scenario_name={{scenario_name}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}&leg_ids={{leg_ids}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&finish_reason={{finish_reason}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

Кликните Создать.

• десятый:

Название уведомления: YUcrm. Поднятие трубки.

Тип события: Поднятие трубки.

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

notification_name={{notification_name}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&leg_id={{leg_id}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

Кликните Создать.

• последний:

Название уведомления: YUcrm. Потерянный звонок.

Тип события: Потерянный звонок.

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&scenario_name={{scenario_name}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&contact_id={{contact_id}}&contact_full_name={{contact_full_name}}&call_session_id={{call_session_id}}&wait_time_duration={{wait_time_duration}}&employee_ids={{employee_ids}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&finish_reason={{finish_reason}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

Кликните Создать.

Настройка уведомлений закончена.