Продукты Решения Тарифы Партнерам
Клиентам
Получить консультацию
Связаться
Обработанные и необработанные звонки

Обработанные и необработанные звонки

Дата публикации: 30 декабря 2019

При подключенном компоненте «Обработка пропущенных звонков» система автоматически присваивает теги пропущенным звонкам: «Обработано», «Не обработано» и «В обработке».

Тег «Обработано» присваивается потерянному звонку в случае, если после него состоялся контакт с абонентом, от которого пришел потерянный. Независимо от того, кто был инициатором разговора: сработал автоперезвон, сотрудник перезвонил вручную или абонент дозвонился сам.

«В обработке» присваивается входящему потерянному звонку, если задача на автоперезвон создана, но контакт с абонентом еще не состоялся.

В случае, если попытки автоперезвона закончились, но контакт с клиентом так и не состоялся, пропущенному звонку присваивается тег «Не обработано».

Теги отображаются в отчете «Звонки», что позволяет при необходимости отфильтровать необработанные потерянные звонки и попытаться обработать их вручную:

Теги «Обработано» и «Не обработано» присваиваются как входящим, так и исходящим звонкам,в которых не было соединения сотрудника и абонента. Тег «В обработке» присваивается только входящим звонкам, т.к. автоперезвон срабатывает только на входящие потерянные звонки.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS
Подписаться
Нажимая кнопку вы подтверждаете, что согласны получать рассылку
Вы успешно подписаны на новости!
Спасибо за обращение
Понятно