МИС MEDODS - медицинская CRM

Продукты

Управление коммуникациями

Рабочее место руководителя
Услуги связи
Интеграции

Инструменты для маркетолога

Коллтрекинг
Сквозная аналитика
Формы обратной связи

Виртуальные номера

Решения

Задачи бизнеса

Удаленный офис
Гибридная телефония
Холодный обзвон
Контроль выездных сотрудников
Номера для маркетплейсов
Подключение своего номера

Отрасли бизнеса

Медицина
Колл-центр
Стоматология

Кейсы

#IT_решения
#авторемонт
#автосалоны
#ветеринария
#выдача виз
#доставка
#интернет_маркетинг
#колл_центр
И другое

Тарифы

Услуги связи

Телефония

Аналитика

Коллтрекинг
Сквозная аналитика

Партнерам

Партнерские программы

AmoCRM
Битрикс24
Другие IT-решения

Маркетплейс

Интеграторы
CRM-системы
Услуги
Виджеты
Голосовые и текстовые боты
Онбординг
Поставщики оборудования

Оборудование

Выбирайте подходящее вам

Блог

Получить консультацию

Связаться

Телефония

Академия

Справочный центр - UIS

Интеграция с отраслевыми CRM

МИС MEDODS - медицинская CRM

Дата публикации: 23 апреля 2021

Функциональность интеграции

Входящие звонки

При поступлении входящего вызова всплывает уведомление:

По клику на уведомление открывается карточка звонка:

Пропущенные звонки

Исходящие звонки

Из любого интерфейса MEDODS можно совершить исходящий звонок по клику на номер абонента:

Автоматическое напоминание о записи и подтверждение записи на прием

В связке с телефонией MEDODS может генерировать автозвонки пациентам без участия человека:

История звонков

В модуле Коммуникации можно увидеть список всех звонков вместе с записями разговоров:

Определение рекламного источника для звонков

Пользователям коллтрекинга в UIS доступна настройка соответствия номеров и рекламных кампаний для отображения в MEDODS:

Опции, которые нужно подключить в UIS

API Оптимальный - для всплывающих уведомлений о входящих и пропущенных звонках, идентификации звонящего, исходящих звонков по клику, определения рекламного источника и прослушивания звонков из CRM.

или

API Расширенный - для всего вышеперечисленного + для Автоматического напоминания о записи и Подтверждения записи на прием.

Подключение интеграции

Обратитесь в поддержку МИС MEDODS для подключения модуля телефонии в вашем аккаунте.

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Оптимальный (или API Расширенный, если вы будете использовать Автоматическое напоминание о записи и подтверждение записи на прием):

Чтобы UIS и MEDODS могли обмениваться данными, необходимо разрешить запросы к серверу UIS от любых IP-адресов и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт - Правила и настройки безопасности - вкладка API добавьте 0.0.0.0/0 в белый список:

Копировать

0.0.0.0/0

Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ - он показывается только один раз, при создании, и понадобится для финальной настройки:

Настройка сотрудников

Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в личном кабинете UIS, и в сервисе MEDODS.

Проверьте данные сотрудников: ФИО сотрудников в UIS и в MEDODS должны совпадать. В UIS необязательно копировать всех сотрудников, которые есть в MEDODS, нужны данные только тех сотрудников, которые будут принимать звонки.

Настройка уведомлений

Чтобы MEDODS принимал данные о звонках от UIS, нужно настроить вебхуки (HTTP-уведомления) в Личном кабинете UIS. Для этого понадобится:

1. Получить ключ API MEDODS. Для этого войдите в раздел Справочники :

Клиенты API :

Добавьте нового клиента, назовите его UIS и сохраните:

Откройте созданного клиента и скопируйте значение из поля Токен доступа :

Важно:

Сохраните токен, он понадобится для дальнейшей настройки.

2. Сформировать URL-адрес для отправки вебхуков из UIS в MEDODS. URL-адрес имеет такой вид:

для локальных версий 3.8 и выше: http://ip-адрес:№порта/api/v2/telephony/uis
для локальной версии 3.7: http://ip-адрес:№порта/telephony/uis
для облачной версии: **https://URL.medods.ru/api/v2/telephony/uis**

Подставьте ваш IP-адрес и номер проброшенного порта (локальные абоненты) или адрес, по которому вы заходите в Medods (облачные абоненты).

Сохраните URL и ключ API, они понадобятся для дальнейшей настройки.

Перейдите в Личный кабинет UIS, раздел Уведомления и кликните Добавить уведомление:

Количество уведомлений зависит от того, какую функциональность вы хотите использовать. Логика создания уведомлений одна: добавляете новое уведомление, заполняете параметры и сохраняете.

Уведомления о входящих звонках

Для корректной работы всплывающих уведомлений нужно настроить четыре уведомления.

1) Название: Входящий звонок

Тип события: Входящий звонок на виртуальный номер
Условия: Включить - Направление звонка - Точно соответствует - Входящий звонок

Способ уведомлений: HTTP
Метод: POST
URL: вставьте URL, сформированный ранее

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"access_token": "ВСТАВЬТЕ КЛЮЧ API ИЗ MEDODS",
"calls": {
"notification_mnemonic": {{notification_mnemonic}},
"contact_phone_number": {{contact_phone_number}},
"direction": {{direction}},
"call_source": {{call_source}},
"called_phone_number": {{called_phone_number}},
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

2) Название: Принятый звонок

Тип события: Начало разговора
Условия: Нет
Способ уведомлений: HTTP
Метод: POST
URL: вставьте URL, сформированный ранее

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"access_token": "ВСТАВЬТЕ КЛЮЧ API ИЗ MEDODS",
"calls": {
"notification_mnemonic": {{notification_mnemonic}},
"employee_full_name": {{employee_full_name}},
"employee_id": {{employee_id}},
"direction": {{direction}},
"call_session_id": {{call_session_id}},
"call_source": {{call_source}}
}
}

3) Название уведомления: Завершенный звонок

Тип события: Окончание разговора
Условия уведомлений: Нет
Способ уведомлений: HTTP
Метод: POST
URL: вставьте URL, сформированный ранее

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"access_token": "ВСТАВЬТЕ КЛЮЧ API ИЗ MEDODS",
"calls": {
"notification_mnemonic": {{notification_mnemonic}},
"talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
"direction": {{direction}},
"call_source": {{call_source}},
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

4) Название уведомления: Записанный разговор

Тип события: Завершение звонка
Условия уведомлений: Нет
Способ уведомлений: HTTP
Метод: POST
URL: вставьте URL, сформированный ранее

В тело уведомления вставьте текст (для старой версии до 3.9):

Копировать

{
 "access_token": "ВСТАВЬТЕ КЛЮЧ API ИЗ MEDODS",
 "calls": {
 "notification_mnemonic": {{notification_mnemonic}},
 "file_link": {{full_record_file_link}},
 "call_session_id": {{call_session_id}}
 }
 }

Для новых версий (от 3.9):

Копировать

{
 "access_token": "ВСТАВЬТЕ КЛЮЧ API ИЗ MEDODS",
 "calls": {
 "notification_mnemonic": "talk_record_file",
 "file_link": {{full_record_file_link}},
 "call_session_id": {{call_session_id}}
 }
 }

Уведомления о пропущенных звонках

Название уведомления: Пропущенный звонок

Тип события: Потерянный звонок
Условия уведомлений:

* Группа 1:

Включить - Направление звонка - Точно соответствует - Входящий звонок

* Группа 2:

Исключить - Источник звонка - Точно соответствует - CallAPI Базовый набор

Способ уведомлений: HTTP
Метод: POST
URL: вставьте URL, сформированный ранее

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"access_token": "ВСТАВЬТЕ КЛЮЧ API ИЗ MEDODS",
"calls": {
"notification_mnemonic": {{notification_mnemonic}},
"noanswered_employee_full_names": {{noanswered_employee_full_names}},
"noanswered_employee_ids": {{employee_ids}},
"direction": {{direction}},
"call_source": {{call_source}},
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

Автоматическое напоминание о записи и подтверждение записи на прием

Для работы этих функций в Личном кабинете UIS должна быть подключена опция API Расширенный. Если вы изначально подключили опцию API Оптимальный, отключите ее после подключения новой опции.

Настройка автозвонков происходит в два этапа: настройка сценариев в Личном кабинете UIS и создание вебхуков.

Перейдите в раздел Виртуальная АТС - Сценарии, кликните Добавить сценарий и в открывшейся форме настройте следующий сценарий:

Обязательно задавайте сценариям такие же названия, как на скриншотах, от этого зависит дальнейшая настройка.

Сохраните и по аналогии создайте второй сценарий следующего вида:

В уже знакомом разделе Уведомления добавьте еще четыре уведомления:

1) Название уведомления: Автонапоминание

Тип события: Завершение звонка

Условия уведомлений:

Способ уведомлений: HTTP
Метод: POST
URL: вставьте URL, сформированный ранее

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"access_token": "ВСТАВЬТЕ КЛЮЧ API ИЗ MEDODS",
"calls": {
"notification_mnemonic": "reminder_call",
"lost_call": {{is_lost}},
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

2) Название уведомления: Автоподтверждение (прием подтвержден)

Тип события: Завершение звонка
Способ уведомлений: HTTP
Метод: POST

Условия уведомлений:

Способ уведомлений: HTTP
Метод: POST
URL: вставьте URL, сформированный ранее

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"access_token": "ВСТАВЬТЕ КЛЮЧ API ИЗ MEDODS",
"calls": {
"notification_mnemonic": "confirmation_call",
"confirmation": true,
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

3) Название уведомления: Автоподтверждение (прием отклонен)

Тип события: Завершение звонка

Условия уведомлений:

Способ уведомлений: HTTP
Метод: POST
URL: вставьте URL, сформированный ранее

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"access_token": "ВСТАВЬТЕ КЛЮЧ API ИЗ MEDODS",
"calls": {
"notification_mnemonic": "confirmation_call",
"confirmation": false,
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

4) Название уведомления: Автоподтверждение (пропущен)

Тип события: Завершение звонка

Условия уведомлений:

Способ уведомлений: HTTP
Метод: POST
URL: вставьте URL, сформированный ранее

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"access_token": "ВСТАВЬТЕ КЛЮЧ API ИЗ MEDODS",
"calls": {
"notification_mnemonic": "confirmation_call",
"lost_call": true,
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}