Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Интеграция с Софтфоном UIS Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка подмены номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Подмена номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр

МИС MEDODS - медицинская CRM

Последнее обновление: 430 дней назад

Функциональность интеграции 

Входящие звонки

При поступлении входящего вызова всплывает уведомление:

По клику на уведомление открывается карточка звонка:

Пропущенные звонки

Исходящие звонки

Из любого интерфейса MEDODS можно совершить исходящий звонок по клику на номер абонента:

Автоматическое напоминание о записи и подтверждение записи на прием

В связке с телефонией MEDODS может генерировать автозвонки пациентам без участия человека:

История звонков

В модуле Коммуникации можно увидеть список всех звонков вместе с записями разговоров:

Определение рекламного источника для звонков 

Пользователям коллтрекинга в UIS доступна настройка соответствия номеров и рекламных кампаний для отображения в MEDODS:

Опции, которые нужно подключить в UIS

API Оптимальный - для всплывающих уведомлений о входящих и пропущенных звонках, идентификации звонящего, исходящих звонков по клику, определения рекламного источника и прослушивания звонков из CRM.

или

API Расширенный - для всего вышеперечисленного + для Автоматического напоминания о записи и Подтверждения записи на прием.

Подключение интеграции

Обратитесь в поддержку МИС MEDODS для подключения модуля телефонии в вашем аккаунте. 

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Оптимальный (или API Расширенный, если вы будете использовать Автоматическое напоминание о записи и подтверждение записи на прием):

Чтобы UIS и MEDODS могли обмениваться данными, необходимо разрешить запросы к серверу UIS от любых IP-адресов и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт - Правила и настройки безопасности - вкладка API добавьте 0.0.0.0/0 в белый список:

Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ - он показывается только один раз, при создании, и понадобится для финальной настройки:

Настройка сотрудников

Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в личном кабинете UIS, и в сервисе Юздеск.

Проверьте данные сотрудников: ФИО сотрудников в UIS и в MEDODS должны совпадать. В UIS необязательно копировать всех сотрудников, которые есть в MEDODS, нужны данные только тех сотрудников, которые будут принимать звонки.

Настройка уведомлений 

Чтобы MEDODS принимал данные о звонках от UIS, нужно настроить вебхуки (HTTP-уведомления) в Личном кабинете UIS. Для этого понадобится:

1. Получить ключ API MEDODS. Для этого войдите в раздел Справочники:


Клиенты API:


Добавьте нового клиента, назовите его UIS и сохраните:


Откройте созданного клиента и скопируйте значение из поля Токен доступа:

Сохраните токен, он понадобится для дальнейшей настройки.


2. Сформировать URL-адрес для отправки вебхуков из UIS в MEDODS. URL-адрес имеет такой вид:

  • для пользователей облачной версии: https://URL_ВАШЕЙ_КЛИНИКИ.medods.ru/api/v2/telephony/uis
  • для локальной версии 3.7: http://ваш ip-адрес:3000/telephony/uis
  • для локальных версий 3.8 и выше: http://ваш ip-адрес:3000/api/v2/telephony/uis или http://ваш ip-адрес:32000/api/v2/telephony/uis

где

  • ваш IP-адрес - это статический IP-адрес вашего офиса (клиники), его можно получить у вашего Интернет-провайдера.
  • 3000 (или 32000 для версий 3.8 и выше) - порт, который нужно пробросить на роутере - это может сделать ваш системный администратор.

Чтобы проверить, верно ли сформирован URL, вставьте его в адресную строку в браузере: если откроется страница авторизации, адрес верный:


Сохраните URL и ключ API, они понадобятся для дальнейшей настройки.

Перейдите в Личный кабинет UIS, раздел Уведомления и кликните Добавить уведомление:

Количество уведомлений зависит от того, какую функциональность вы хотите использовать. Логика создания уведомлений одна: добавляете новое уведомление, заполняете параметры и сохраняете. 

Уведомления о входящих звонках

Для корректной работы всплывающих уведомлений нужно настроить четыре уведомления.

  • первое уведомление

Название: Входящий звонок 

Тип события: Входящий звонок на виртуальный номер 

Условия: Включить - Направление звонка - Точно соответствует - Входящий звонок 

Способ уведомлений: HTTP 

Метод: POST 

URL: вставьте URL, сформированный ранее

В тело уведомления вставьте текст:

{
"access_token": "ВСТАВЬТЕ КЛЮЧ API ИЗ MEDODS",
"calls": {
"notification_mnemonic": {{notification_mnemonic}},
"contact_phone_number": {{contact_phone_number}},
"direction": {{direction}},
"call_source": {{call_source}},
"called_phone_number": {{called_phone_number}},
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

Нажмите Создать.

  • второе уведомление 

Название: Принятый звонок

Тип события: Начало разговора

Условия: Нет 

Способ уведомлений: HTTP 

Метод: POST 

URL: вставьте URL, сформированный ранее

В тело уведомления вставьте текст:

{
"access_token": "ВСТАВЬТЕ КЛЮЧ API ИЗ MEDODS",
"calls": {
"notification_mnemonic": {{notification_mnemonic}},
"employee_full_name": {{employee_full_name}},
"employee_id": {{employee_id}},
"direction": {{direction}},
"call_session_id": {{call_session_id}},
"call_source": {{call_source}}
}
}

Нажмите Создать.

  • третье уведомление

Название уведомления: Завершенный звонок 

Тип события: Окончание разговора 

Условия уведомлений: Нет 

Способ уведомлений: HTTP 

Метод: POST 

URL: вставьте URL, сформированный ранее

В тело уведомления вставьте текст:

{
"access_token": "ВСТАВЬТЕ КЛЮЧ API ИЗ MEDODS",
"calls": {
"notification_mnemonic": {{notification_mnemonic}},
"talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
"direction": {{direction}},
"call_source": {{call_source}},
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

Нажмите Создать.

  • четвертое:

Название уведомления: Записанный разговор 

Тип события: Записанный разговор 

Условия уведомлений: Нет 

Способ уведомлений: HTTP 

Метод: POST 

URL: вставьте URL, сформированный ранее

В тело уведомления вставьте текст:

{
"access_token": "ВСТАВЬТЕ КЛЮЧ API ИЗ MEDODS",
"calls": {
"notification_mnemonic": {{notification_mnemonic}},
"file_link": {{file_link}},
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

Нажмите Создать.

Уведомления о пропущенных звонках

Название уведомления: Пропущенный звонок

Тип события: Потерянный звонок

Условия уведомлений:

* Группа 1:

Включить - Направление звонка - Точно соответствует - Входящий звонок

* Группа 2:

Исключить - Источник звонка - Точно соответствует - CallAPI Базовый набор

Способ уведомлений: HTTP

Метод: POST

URL: вставьте URL, сформированный ранее

В тело уведомления вставьте текст:

{
"access_token": "ВСТАВЬТЕ КЛЮЧ API ИЗ MEDODS",
"calls": {
"notification_mnemonic": {{notification_mnemonic}},
"noanswered_employee_full_names": {{noanswered_employee_full_names}},
"noanswered_employee_ids": {{employee_ids}},
"direction": {{direction}},
"call_source": {{call_source}},
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

Нажмите Создать.

Автоматическое напоминание о записи и подтверждение записи на прием 


Для работы этих функций в Личном кабинете UIS должна быть подключена опция API Расширенный. Если вы изначально подключили опцию API Оптимальный, отключите ее после подключения новой опции.


Настройка автозвонков происходит в два этапа: настройка сценариев в Личном кабинете UIS и создание вебхуков.

Перейдите в раздел Виртуальная АТС - Сценарии, кликните Добавить сценарий и в открывшейся форме настройте следующий сценарий:


Обязательно задавайте сценариям такие же названия, как на скриншотах, от этого зависит дальнейшая настройка.

Сохраните и по аналогии создайте второй сценарий следующего вида:


В уже знакомом разделе Уведомления добавьте еще четыре уведомления:

  • первое

Название уведомления: Автонапоминание

Тип события: Завершение звонка

Условия уведомлений:

Способ уведомлений: HTTP

Метод: POST

URL: вставьте URL, сформированный ранее

В тело уведомления вставьте текст:

{
"access_token": "ВСТАВЬТЕ КЛЮЧ API ИЗ MEDODS",
"calls": {
"notification_mnemonic": "reminder_call",
"lost_call": {{is_lost}},
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

Нажмите Создать.

  • второе

Название уведомления: Автоподтверждение (прием подтвержден)

Тип события: Завершение звонка

Способ уведомлений: HTTP

Метод: POST

Условия уведомлений:

Способ уведомлений: HTTP

Метод: POST

URL: вставьте URL, сформированный ранее

В тело уведомления вставьте текст:

{
"access_token": "ВСТАВЬТЕ КЛЮЧ API ИЗ MEDODS",
"calls": {
"notification_mnemonic": "confirmation_call",
"confirmation": true,
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

Нажмите Создать.

  • третье

Название уведомления: Автоподтверждение (прием отклонен)

Тип события: Завершение звонка

Условия уведомлений:

Способ уведомлений: HTTP

Метод: POST

URL: вставьте URL, сформированный ранее

В тело уведомления вставьте текст:

{
"access_token": "ВСТАВЬТЕ КЛЮЧ API ИЗ MEDODS",
"calls": {
"notification_mnemonic": "confirmation_call",
"confirmation": false,
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

Нажмите Создать.

  • последнее

Название уведомления: Автоподтверждение (пропущен)

Тип события: Завершение звонка

Условия уведомлений:

Способ уведомлений: HTTP

Метод: POST

URL: вставьте URL, сформированный ранее

В тело уведомления вставьте текст:

{
"access_token": "ВСТАВЬТЕ КЛЮЧ API ИЗ MEDODS",
"calls": {
"notification_mnemonic": "confirmation_call",
"lost_call": true,
"call_session_id": {{call_session_id}}
}
}

Нажмите Создать.



Финальная синхронизация настроек

Помните, в самом начале вы получили ключ API UIS? Отлично, мы подошли к его применению.

Перейдите в аккаунт MEDODS и выполните пошаговые действия, отмеченные на скриншоте:

После обновления страницы:


Теперь настройка завершена.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно