Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ)

Функциональность интеграции

• Всплывающие карточки абонентов при входящих звонках
• Возможность создания заявки и обращения на основании звонка
• Прикрепление записи телефонного разговора в автоматическом и ручном режиме
• Определитель номера в случае, если ранее данные абонента были внесены в базу
• Внесение номера телефона по клику, в случае, если номер абонента ранее отсутствовал в лицевом счёте
• Выборка истории звонков по различным фильтрам
• Исходящий звонок по клику
• Временная индикация пропущенного звонка, пока звонок не будет обработан

Подключение интеграции

Обратитесь в поддержку UIS, чтобы сотрудник подключил вам соответствующую опцию. Стоимость интеграции - 1500 руб./мес.  Работа интеграции невозможна без использования SIP-телефонии.

После подключения опции авторизуйтесь в аккаунте UIS.

Для того, чтобы UIS и Бурмистр.ру смогли беспрепятственно обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес Бурмистр.ру в белый список в UIS.

Для этого в личном кабинете UIS перейдите в раздел Правила и настройки безопасности, вкладка API и добавьте IP адреса:

185.63.189.87

82.202.163.94

Войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к Call API:

В аккаунте Бурмистр.ру перейдите в раздел Телефония:

Выберите Добавить UIS:

Введите логин и пароль от личного кабинета UIS и сохраните:

Синхронизация сотрудников

Поскольку синхронизация сотрудников между UIS и Бурмистр.ру осуществляется по SIP-линиям и внутренним номерам, необходимо в личном кабинете UIS присвоить сотрудникам SIP-линии (если этого не было сделано раньше) и задать внутренние номера, а затем настроить сотрудников в Бурмистр.ру

Необязательно синхронизировать всех сотрудников, можно только тех, кто будет принимать и совершать звонки.

В личном кабинете UIS войдите в раздел Сотрудники и задайте внутренние номера всем, кому необходимо, если они не были заданы до этого.

В аккаунте Бурмистр.ру войдите в раздел Компания:

Перейдите во вкладку Сотрудники и откройте настройки нужного сотрудника (или создайте нового):

Кликните на Добавить добавочный и задайте такой же внутренний номер, как в UIS:

Кликните на Выдать и повторите операцию для всех сотрудников, которые будут работать с телефонией.

Настройка уведомлений

В личном кабинете UIS нужно создать семь разных уведомлений. Перейдите в раздел Уведомления и кликните Добавить уведомление:

В открывшейся форме заполните следующие поля:

• Первое уведомление:

Название уведомления: Входящее плечо

Тип события: Входящее плечо

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event

Тело уведомления:

{

"notification_name":{{notification_name}},

"notification_time":{{notification_time}},

"external_id": {{external_id}},

"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},

"employee_id": {{employee_id}},

"call_session_id":{{call_session_id}},

"called_phone_number":{{called_phone_number}},

"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},

"start_time":{{start_time}}

}

Кликните Создать.

• Второе уведомление:

Название уведомления: Голосовое сообщение

Тип события: Голосовое сообщение

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event

Тело уведомления:

{

"notification_name": {{notification_name}},

"call_session_id": {{call_session_id}},

"file_link": {{file_link}}

}

Кликните Создать.

• Третье:

Название уведомления: Завершение звонка

Тип события: Завершение звонка

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event

Тело уведомления:

{

"is_lost":{{is_lost}},

"lost_reason":{{lost_reason}},

"finish_reason":{{finish_reason}},

"notification_name":{{notification_name}},

"call_session_id":{{call_session_id}}

}

Кликните Создать.

• Четвертое:

Название уведомления: Завершение плеча

Тип события: Завершение плеча

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event

Тело уведомления:

{

"notification_name":{{notification_name}},

"notification_time":{{notification_time}},

"external_id": {{external_id}},

"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},

"employee_id": {{employee_id}},

"call_session_id":{{call_session_id}},

"called_phone_number":{{called_phone_number}},

"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},

"start_time":{{start_time}}

}

Кликните Создать.

• Пятое:

Название уведомления: Записанный разговор

Тип события: Записанный разговор

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event

Тело уведомления:

{

"file_link": {{file_link}},

"call_session_id": {{call_session_id}},

"notification_name": {{notification_name}}

}

Кликните Создать.

• Шестое:

Название уведомления: Исходящее плечо

Тип события: Исходящее плечо

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event

Тело уведомления:

{

"notification_name":{{notification_name}},

"notification_time":{{notification_time}},

"external_id": {{external_id}},

"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},

"employee_id": {{employee_id}},

"call_session_id":{{call_session_id}},

"called_phone_number":{{called_phone_number}},

"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},

"start_time":{{start_time}}

}

Кликните Создать.

• Седьмое:
  

Название уведомления: Начало разговора

Тип события: Начало разговора

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event

Тело уведомления:

{

"notification_name":{{notification_name}},

"notification_time":{{notification_time}},

"external_id": {{external_id}},

"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},

"employee_id": {{employee_id}},

"call_session_id":{{call_session_id}},

"called_phone_number":{{called_phone_number}},

"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},

"start_time":{{start_time}}

}

Кликните Создать.

Настройка завершена.